Asiakkaiden kokemuksia ja toiveita diakoniatyöstä Keravan seurakunnassa
Garbali, Elena; Käsnänen, Alina; Syrjälä, Anniina (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601151357
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601151357
Tiivistelmä
Tämän tutkimuspainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kyselytutkimuksen avulla, millaisia palveluita ja toimintoja seurakuntalaiset kaipaavat diakoniatyöltä sekä millainen merkitys diakoniatyöllä on heidän arjessaan hengellisenä toimijana. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Keravan Evankelisluterilaisen seurakunnan kanssa Suomessa. Keravan seurakunnan vuoden 2025 strategiassa painotettiin keravalaisten osallisuuden ja seurakuntayhteyden vahvistamista. Vuoden 2026 strategian tavoitteena on selvittää asiakkaiden hengellisyyden tarpeita. Opinnäytetyössä pyritään vastaamaan näihin strategioista nousseihin teemoihin.
Opinnäytetyö toteutettiin pääosin määrällisenä kyselytutkimuksena. Strukturoitu kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä, avoimia kysymyksiä sekä mahdollisuuden antaa palautetta. Kysymykset laadittiin strategisten teemojen, diakoniatiimin toiveiden sekä tutkimuskysymysten pohjalta. Niillä selvitettiin seurakuntalaisten kokemuksia ja toiveita diakoniatyöstä. Kyselyyn vastaajat täyttivät kyselyn paperisena tai netissä QR-koodin kautta. Heille annettiin myös mahdollisuus täyttää kysely tutkijoiden kanssa, ja käydä siitä keskustelua. Kyselyyn vastasi yhteensä 99 osallistujaa.
Kyselyvastauksista kävi ilmi, että diakoniatyön toiminnot ja palvelut koetaan tärkeiksi ja niille on tarvetta. Vastaajat kaipaavat tukea eri elämänalueille, apua yksinäisyyden kokemukseen sekä taloudellista tukea. Yhteisöllisen toiminnan merkitys koettiin tärkeäksi, mikä näkyi kyselyvastauksissa sekä keskusteluissa seurakuntalaisten kanssa. Tulokset korostivat vuoden 2025 strategisen tavoitteen tärkeyttä osallisuuden ja seurakuntayhteyden vahvistamisen osalta. Hengellinen sisältö oli myös toivottua. Erityisesti virret, hengellinen musiikki ja hartaushetket koettiin tärkeiksi työmuodoiksi. Kyselyvastausten perusteella asiakkailla on hengellisiä tarpeita, joita diakoniatyö voi olla tukemassa eri toimintamuotojen kautta.
Tutkimuksen tulokset ja johtopäätökset auttavat Keravan seurakunnan diakoniatyöntekijöitä kehittämään toimintaa seurakunnan jäsenten kokemusten ja toiveiden mukaisesti. Näin asiakaslähtöisyyden kautta voidaan vahvistaa asiakkaiden osallisuutta, hyvinvointia, elämän merkityksellisyyttä sekä yhteenkuuluvuutta Keravan seurakunnassa. The aim of this research-oriented thesis was to survey what kind of services and activities church members need from diaconal work, and what significance diaconal work has in their everyday life as a source of spiritual support. The thesis was done in cooperation with an Evangelical Lutheran parish in Kerava, Finland. The Kerava parish strategy for 2025 focused on strengthening the inclusion and connection with the residents of the Kerava area. The 2026 strategy aims to determine the spiritual needs of the clients. This thesis sets to respond to these themes from the strategies.
The thesis project was conducted mainly as a quantitative survey study. A structured questionnaire contained multiple-choice questions, open-ended questions, and an opportunity to express an open opinion. The questions were developed based on the strategic themes, the expectations of the diaconate team, and the research questions. They surveyed the experiences and expectations of parish members about diaconal work. Participants filled the survey on paper or online through a QR-code. They were also given an opportunity to fill in the survey with the researchers and to discuss the topics together. The survey got 99 answers in total.
The survey responses revealed that diaconal work activities and services are considered important and there is a need for them. The participants are hoping for support in different areas of life, help with the experiences of loneliness, and financial support. The survey responses and discussions with people also revealed that community action is highly valued by parish members. The results underline the importance of the 2025 strategic goal of strengthening inclusion and parish connection. Spiritual content was also desired. Especially hymns, spiritual music and devotional moments were considered as important forms of spiritual activities. Based on the results, clients have spiritual needs that diaconal work can support through various forms of spiritual activities.
The results and conclusions help the diaconal workers in Kerava parish to develop activities in line with the experiences and expectations of the parish members. This customer-oriented approach can strengthen clients' participation, well-being, meaning of life, and cohesion in the Kerava parish.
Opinnäytetyö toteutettiin pääosin määrällisenä kyselytutkimuksena. Strukturoitu kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä, avoimia kysymyksiä sekä mahdollisuuden antaa palautetta. Kysymykset laadittiin strategisten teemojen, diakoniatiimin toiveiden sekä tutkimuskysymysten pohjalta. Niillä selvitettiin seurakuntalaisten kokemuksia ja toiveita diakoniatyöstä. Kyselyyn vastaajat täyttivät kyselyn paperisena tai netissä QR-koodin kautta. Heille annettiin myös mahdollisuus täyttää kysely tutkijoiden kanssa, ja käydä siitä keskustelua. Kyselyyn vastasi yhteensä 99 osallistujaa.
Kyselyvastauksista kävi ilmi, että diakoniatyön toiminnot ja palvelut koetaan tärkeiksi ja niille on tarvetta. Vastaajat kaipaavat tukea eri elämänalueille, apua yksinäisyyden kokemukseen sekä taloudellista tukea. Yhteisöllisen toiminnan merkitys koettiin tärkeäksi, mikä näkyi kyselyvastauksissa sekä keskusteluissa seurakuntalaisten kanssa. Tulokset korostivat vuoden 2025 strategisen tavoitteen tärkeyttä osallisuuden ja seurakuntayhteyden vahvistamisen osalta. Hengellinen sisältö oli myös toivottua. Erityisesti virret, hengellinen musiikki ja hartaushetket koettiin tärkeiksi työmuodoiksi. Kyselyvastausten perusteella asiakkailla on hengellisiä tarpeita, joita diakoniatyö voi olla tukemassa eri toimintamuotojen kautta.
Tutkimuksen tulokset ja johtopäätökset auttavat Keravan seurakunnan diakoniatyöntekijöitä kehittämään toimintaa seurakunnan jäsenten kokemusten ja toiveiden mukaisesti. Näin asiakaslähtöisyyden kautta voidaan vahvistaa asiakkaiden osallisuutta, hyvinvointia, elämän merkityksellisyyttä sekä yhteenkuuluvuutta Keravan seurakunnassa.
The thesis project was conducted mainly as a quantitative survey study. A structured questionnaire contained multiple-choice questions, open-ended questions, and an opportunity to express an open opinion. The questions were developed based on the strategic themes, the expectations of the diaconate team, and the research questions. They surveyed the experiences and expectations of parish members about diaconal work. Participants filled the survey on paper or online through a QR-code. They were also given an opportunity to fill in the survey with the researchers and to discuss the topics together. The survey got 99 answers in total.
The survey responses revealed that diaconal work activities and services are considered important and there is a need for them. The participants are hoping for support in different areas of life, help with the experiences of loneliness, and financial support. The survey responses and discussions with people also revealed that community action is highly valued by parish members. The results underline the importance of the 2025 strategic goal of strengthening inclusion and parish connection. Spiritual content was also desired. Especially hymns, spiritual music and devotional moments were considered as important forms of spiritual activities. Based on the results, clients have spiritual needs that diaconal work can support through various forms of spiritual activities.
The results and conclusions help the diaconal workers in Kerava parish to develop activities in line with the experiences and expectations of the parish members. This customer-oriented approach can strengthen clients' participation, well-being, meaning of life, and cohesion in the Kerava parish.