PUHELINTULKKAUKSEEN VAIKUTTAVIEN TEKIJÖIDEN TILASTOANALYYSI SUOMALAISTEN VIRANOMAISTEN NÄKÖKULMASTA

Abstract

Puhelintulkkaus on puhelimen tai neuvottelulaitteiden kautta tapahtuvaa tulkkausta, jossa kaikki osapuolet eivät välttämättä ole fyysisesti läsnä samassa paikassa. Puhelitulkkauksen ominaisuudet ja erityispiireteet, kuten non-verbaalisten viestintätapojen puuttuminen ja tekniikasta riippuvaisuus, tekevät siitä kiinnostavan tutkimuskohteen. Opinnäytteen tavoitteena oli selvittää, miten tietyt puhelintulkkaukseen liittyvät tekijät vaikuttavat tulkkauksen onnistumiseen ja sen laadun ylläpitämiseen. Tutkimus pohjautuu suomalaisten viranomaisten näkökulmiin ja käsittelee viranomaisten puhelintulkkaukseen liittyvää käyttötaustaa, kokemusta, resursseja, odotuksia ja edellytyksiä. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös puhelintulkkauksen historiaa ja nykytilannetta. Opinnäyte on laadultaan ensimmäinen Suomessa puhelintulkkausta käsittelevä tutkimus ja sen tarkoituksena on palvella viranomaisia, tulkkeja ja tulkkikeskuksia.

Tutkimus tehtiin yhteistyössä Semantix Finland oy:n kanssa. Tutkimuksen aineiston keruu suoritettiin Webropol-järjestelmän sähköisen kyselylomakkeen avulla, joka läheteltiin yhteistyötahon asiakasraekesiterissä oleville eri ammattiryhmien edustamille viranomaisille.

Tutkimus on määrällinen eli kvantitatiivinen ja perustuu aineiston kuvaamiseen ja analyysiin tilastojen, lukujen ja matemaattisen menetelmien avulla. Sen tavoitteena on selvittää, tarkastella ja analysoida asioita hyödyntämällä tilastoanalyysin metodeja ja menetelmiä.

Kyselystä saatuja tuloksia analysoitiin Webropolin ja muiden analyysiohjelmien avulla ja esiteltiin graafisilla kuvioilla. Tulosten mukaan viranomaiset käyttävät puhelintulkkausta nopean saatavuuden, organisaationsa ohjeistuksen ja laajan kielivalikoiman takia. 82,9 % viranomaisilla ei ole puhelintulkkaukseen tarkoitettuja laitteita, jotka osaltaan vaikuttavat laadukkaan äänen toistamiseen ja vastanottamiseen. Tämän lisäksi puhelintulkkaukseen liittyvien ohjeiden ja ohjeistusten määrä oli alhaisella tasolla.

Tutkimuksen mukaan äänenlaatu, tulkin ammattitaito, viranomaisen kokemuksen taso ja resurssit vaikuttavat tulkkauksen laatuun. Puhelintulkkaus kehittyy ja laajenee nopeasti ja puhelintulkkauksen kehittämiseen tarvitaan viranomaisten, tulkkikeskuksien ja tulkkien tukea.

Telephone interpreting is a service in which interpreting is conducted via telephone or other communication devices in which all parties may not be physically present. Some features of telephone interpreting such as the absence of non-verbal communication and technology dependency make the topic worth studying. This work investigates the efficiency factors in the quality of telephone interpreting. It was based on the views and opinions of Finnish authorities. In addition, it presents an overall view of the experiences, facilities and exceptions of telephone interpreting. This thesis explores the status of telephone interpreting in the past and current times. In fact, it is the first attempt in the telephone interpreting in Finland and the goal of this work was to provide useful knowledge for the government authorities, interpreters and interpreting organizations. The data was collected through asking the opinions of various government authorities and in cooperation with: Semantix Finland oy. In addition, the data was analyzed by using the Webropol and statistical software and it was shown by bar charts.

The obtained results show that Finnish authorities use telephone interpreting for the following reasons: quick access, government instructions and wide language domain. The 82,9 % of Finnish authorities do not have proper devices for telephone interpreting. For this reason, the quality of telephone interpreting is decreased in transmitting and receiving of voice. Moreover, there are no sufficient education and training instructions about the telephone interpreting in the government authorities.

The results show some factors such as voice quality, interpreter’s skills and authority’s experience and resources can affect the quality of telephone interpreting. As telephone interpreting has been developed and extended, the government authorities, interpreting organization and interpreters have an essential role in this area.