Rakentava ja tehokas vuorovaikutus poliisin kenttätyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millainen vuorovaikutus on poliisin kenttä-työssä samanaikaisesti rakentavaa ja tehokasta. Tutkimuksessa tarkastellaan poliisin vuoro-vaikutusta erityisesti valvonta- ja hälytystehtävillä, joissa vuorovaikutus toimii keskeisenä työkaluna tilanteiden hallinnassa, tehtävien suorittamisessa ja yhteistyön rakentamisessa kansa-laisten kanssa. Työssä korostuvat vuorovaikutuksen merkitys poliisin toiminnan tehokkuudelle sekä sen vaikutus asiakkaan kokemukseen ja luottamukseen poliisia kohtaan. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin sähköpostihaastattelun avulla kahdelta kokeneelta valvonta- ja hälytyssektorilla työskennelleeltä poliisilta, joista toinen toimii taktisen neuvottelijan tehtävässä. Haastattelukysymykset toimitettiin haastateltaville sähköpostitse ja vastaukset kerättiin kirjallisessa muodossa. Aineisto analysoitiin laadullisen aineistolähtöisen analyysin keinoin. Tutkimustulosten perusteella hyvä vuorovaikutus poliisin kenttätyössä näyttäytyy tehtävän onnistuneena hoitamisena, jossa yhdistyvät asiallinen ja rehti toiminta sekä asiakkaan kunnioittava kohtaaminen. Ymmärtämisellä ja kuuntelemisella on keskeinen rooli luottamuksen rakentumisessa ja tilanteiden rauhoittamisessa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, kuinka tehokas ja rakentava vuorovaikutus eivät ole toistensa vastakohtia, vaan ne tukevat toisiaan poliisin kenttätyössä.