Kuinka toimia tulkkia käyttävän asiakkaan kanssa : Esitteet viittomakielen ja puhevammaisten tulkkien työstä

Abstract

TIIVISTELMÄ Varhia, Kati & Virtanen, Hilkka. Kuinka toimia tulkkia käyttävän asiakkaan kanssa – Esitteet viittomakielen ja puhevammaisten tulkkien työstä. Kevät 2015, 46 s., 6 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Viittomakielen ja tulkkauksen koulutus, tulkki(AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli valmistaa kaksi esitettä aiheesta kuinka toimia tulkkia käyttävän asiakkaan kanssa. Toinen esite käsitteli viittomakielen tulkkia ja toinen puhevammaisten tulkkia. Esitteet on suunnattu asiakaspalvelijoille ja niiden avulla pyritään kasvattamaan tietoisuutta tulkeista ja parantamaan tulkkien kanssa toimimista.

Tietopohjaa koottiin lukemalla tulkkaukseen liittyvät lait, tulkkien ammattisäännöstö sekä aiemmin tehdyt materiaalit ja esitteet tulkkausalalta. Esitteitä varten kerättiin aineistoa haastattelemalla tulkkeja. Tavoitteena oli selvittää, mitä asioita esitteissä halutaan kertoa tulkkauksesta, asiakkaista, tulkin roolista ja tulkkaustilanteesta. Haastatteluihin osallistui yhteensä kahdeksan viittomakielen ja puhevammaisten tulkkia. Haastattelut toteutettiin joko puhelimitse, Skypen välityksellä,sähköpostilla tai kasvokkain.

Haastatteluista saatiin runsaasti aineistoa, joka käsiteltiin luokittelemalla. Haastatteluista saatu aineisto purettiin taulukkoon niin, että siinä näkyi kerrottu asia ja mainintojen määrä. Useita mainintoja saaneet vastaukset otettiin mukaan esitteeseen. Muutamia tai kerran mainittuja asioita tuli useita, joista tekijät valitsivat esitteisiin tulevat kohdat.

Haastatteluista saadun aineiston ja tietopohjan perusteella suunniteltiin esitteiden sisältö. Esitteiden tekstejä muokattiin opinnäytetyön ohjaajien sekä tulkkauksen ja suomen kielen ammattilaisten palautteiden mukaisesti. Niiden muodosta vastasi julkaisugraafikko Diakonia-ammattikorkeakoulusta. Esitteistä valmistettiin painovalmiit tuotteet. Niitä suositellaan liitettäväksi asiakaspalvelua sisältävien työpaikkojen perehdytysmateriaaliin.

ABSTRACT Varhia, Kati & Virtanen, Hilkka How To Act With a Client Using a Sign Language Interpreter – Brochures Introducing the Work of Sing Language Interpreters and Interpreters for Speech Impaired Persons. 46 p., 6 appendices. Language: Finnish. Spring 2015. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Sign Language and Interpreting. Degree: Interpreter.

The aim of this thesis was to make two compact brochures about how to act with a client using an interpreter. One brochure covers this subject from the viewpoint of a sign language interpreter and the other from the viewpoint of an interpreter for speech impairment persons. The brochures are aimed at customer servants in order to raise awareness of interpreters and to improve their interaction with interpreters.

The knowledge base was gathered through reading the laws and code of conduct concerning interpreters and also by studying previous materials and brochures in the field of interpreting. The data was collected by interviews with interpreters. The aim was to discover what they wished was covered in the brochures about interpreting, clients, the role of the interpreter and the interpreting situation itself. A total of eight sign language interpreters and interpreters for speech impairment persons took part in the interviews. The interviews were conducted via phone calls, Skype meetings, emails and face to face situations.

A lot of data was gathered from the interviews and that was displayed as a chart demonstrating a subject matter mentioned and how many times the matter was mentioned. Matters that gathered several mentions were included in the brochures. Many matters were mentioned couple times or once so the authors of the thesis had to choose the ones to be included in the brochures.

Based on the knowledge base and data collected from the interviews, the contents of the brochures were designed. The texts in the brochures were modified based on the feedback of the thesis instructors as well as interpreting and Finnish language professionals. The design of the brochures was created by a publication graphic designer at the Diaconia University of Applied Sciences. The brochures are ready to be printed and they are recommended to be included in the introduction materials provided by work places that deal with customer service.