Asiakasperheiden kokemuksia Avoin päiväkoti Revonhännän ennaltaehkäisevästä perhetyöstä

Abstract

Siikavirta, Salla & Törn, Liisa. Asiakasperheiden kokemuksia Avoin päiväkoti Revonhännän ennaltaehkäisevästä perhetyöstä. Pieksämäki, kevät 2015, 53 sivua, 2 liitettä.

Diakonia- ammattikorkeakoulu, Pieksämäen toimipiste. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Avoin päiväkoti Revonhännän asiakasperheiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä heidän kokemuksiaan ennaltaehkäisevästä perhetyöstä. Halusimme tuoda esille tietoa palvelun toimivuudesta sekä sen mahdollisista kehittämishaasteista. Lisäksi halusimme kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä ja toiveita käytetyistä menetelmistä. Opinnäytetyön aineisto koostui neljän eri asiakasperheen asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksista, jotka keräsimme Avoin päiväkoti Revonhännän työntekijöiden kautta.

Opinnäytetyö oli laadullinen, eli kvalitatiivinen tutkimus. Analysoimme vastaukset aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimustuloksista nousi esille, että perheet olivat yleisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tuloksista esille nousi erilaisten tukimuotojen tarve perheissä. Tuloksissa korostuivat keskustelun merkitys sekä perheiden konkreettisen arkiavun saaminen. Vuorovaikutuksellisten menetelmien merkitys perhetyössä nostettiin keskeiseksi. Tulosten perusteella ennaltaehkäisevälle perhetyölle on tarvetta sekä kotikäyntien lisäämistä kaivattiin. Tutkimuksen aikana jatkotutkimushaasteiksi nousi ennaltaehkäisevän perhetyön vaikuttavuutta koskevat tutkimukset Revonhännässä.

Asiasanat: ennaltaehkäisevä perhetyö, asiakastyytyväisyys, laadullinen tutkimus.

Siikavirta, Salla & Törn, Liisa. Client families’ experiences of the preventive family work done by the Avoin päiväkoti Revonhäntä. Spring 2015. 53 pages, 2 appendices.

Diaconia University of Applied Sciences, Pieksämäki Campus. Degree Programme in-Social Service: Bachelor of Social Services.

Language: Finnish.

The purpose of the thesis was to survey client families’ experiences of and satisfaction with the preventive family work done by the Avoin päiväkoti Revonhäntä. We wanted to gain knowledge concerning the service functionality and also show possible developing challenges of the preventive family work. Also we wanted to survey client’s opinions and expectations of the used methods. The data of our thesis consists of customer satisfaction inquiry by four different families. The answers were collected through preventive family workers.

The thesis was made as a qualitative research. We analyzed each story we received. Research results show that every family was mostly satisfied with the service of preventive family work. The results show the family’s needs for different support aspects. In the results the meaning of discussion and concrete assistance in families was highlighted. The meaning of interaction methods in preventive family work stood up from the results. Based on the results preventive family work is needed service and families hoped for more home visits. A further research challenge is the preventive family work effectiveness research in Avoin päiväkoti Revonhäntä.

Keywords: preventive family work, customer satisfaction, qualitative study