Sisäinen viestintä yrityksessä X

Abstract

Tiivistelmä

Tämän opinnäytetyön aiheena on yrityksen X sisäinen viestintä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sisäisen viestinnän nykytilaa kokonaisuudessaan sekä eri viestintäkanavien merkitystä työntekijöiden näkökulmasta.

Teoriaosuudessa käytettiin kirjallisia lähteitä, jotka käsittelivät yrityksen sisäistä viestintää sekä esimiesviestintää. Teoreettinen viitekehys koostuu organisaation sisäisen viestinnän merkityksestä, viestintäkanavista, esimiesviestinnästä sekä yleisiä käsitteitä viestinnästä. Tutkimusongelmaksi muodostui sisäisen viestinnän, tiedonkulun sekä eri viestintäkanavien toimivuus.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen muodossa, jonka kohderyhmä oli toimeksiantajayrityksen työntekijät. Tutkimuksesta oli rajattu pois organisaation johto sekä esimiehet. Kyselylomakkeiden vastausprosentti oli kohtalainen, minkä perusteella tutkimuksen lopputulos ei anna todellista kuvaa yrityksen sisäisen viestinnän toimivuuden nykytilasta.

Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että kohdeorganisaation sisäinen viestintä toimii melko hyvin. Kasvokkaisviestintä sekä esimiesviestintä ovat kohdeorganisaation vahvuus, eikä niissä havaittu puutteita. Tärkein kehityskohde on sisäisen viestinnän toimivuus kokonaisuutena. Siihen tulisi saada lisää selkeyttä ja yhdenmukaisuutta. Selvät säännöt eri viestintäkanavien käyttöön ehkäisisivät nykytilassa tapahtuvaa hajanaisuutta sekä tietokatkoksia.

Abstract

The topic of this thesis is the internal communication in company X. The purpose was to explore the present state of internal communication and the communication channels from the worker´s perspective.

Literature on internal communication and supervisor communication were used in the theoretical part of this thesis. The theoretical framework consists of the concepts of internal communication, communication channels, superior communication and the common constructs of communication. The research problem was how the internal communications and the flow of information works currently.

Quantitative research method was used in this thesis. The research was executed by a questionnaire survey. The target group was the workers of the principal organization. The organization leaders and the superiors were not included in this research. The questionnaire response rate was moderate so the final result of the research is not truly accurate reflection of the state of internal communication in the principal organization.

Based on the research the internal communication is working quite well in the organization. Face-to-face communication and superior communication is the asset of the organization. The main development project is the whole functionality of the internal communication. It should be more uncluttered and congruent. To prevent the disjointedness and the information disconnection, different communication channels should have clear rules of how to be used.