Sähköiset palvelut terveyttä edistämässä : Kansalaisten kokemuksia Medinet-palvelun käytöstä

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ovat suurten haasteiden edessä. Terveyspalvelujen tarve kasvaa väestön ikääntyessä ja pitkäaikaissairauksien lisääntyessä, ja samalla palveluja on tuotettava aiempaa edullisemmin. Lainsäädännön ja kansallisten hankkeiden kautta halutaan lisätä kansalaisten osallisuutta oman terveyden ja hyvinvoinnin hoitamiseen. Tähän pyritään kehittämällä uusia asiakaslähtöisiä sähköisiä palveluja.

Tutkimuksessa selvitettiin, miten hyödyllisenä oman terveyden edistäjänä sähköisen omaterveyspalvelu Medinetin käyttäjät kokivat palvelun käytön. Lisäksi selvitettiin, millaisia vaikutuksia palvelun käytöllä on ollut vastaajien terveyskäyttäytymiseen. Määrällisenä tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön aineisto kerättiin sähköisen kyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimuksen tuloksia tarkasteltiin suorilla jakaumilla ja suhteellisilla frekvensseillä.

Tutkimukseen vastanneiden mukaan Medinet-palvelun käytöllä oli ollut terveyttä edistäviä vaikutuksia. Omien terveystietojen ja tutkimustulosten tarkastelu on lisännyt vastuuntuntoa ja kiinnostusta oman terveyden hoitamiseen. Tämä näkyi lisääntyneenä terveystiedon hakemisena ja elintapamuutoksina. Toisaalta omaterveyspalvelusta haluttiin laajempi kokonaisuus täydentämään valtakunnallisia Kanta-palveluja. Palvelun sisältöön ja käytettävyyteen haluttiin parannuksia, ja myös terveydenhuollon henkilöstöltä toivottiin sitoutumista palvelun käyttöön.

Opinnäytetyön tuloksista toimeksiantaja saa tietoa asiakkaiden kokemuksista Medinet-palvelusta ja toiveista sähköisten palvelujen kehittämisestä. Sähköisten palvelujen käytäjien tyytyväisyyttä olisi kannattavaa kartoittaa kyselytutkimuksilla säännöllisesti.

Social and health services are in front of great challenges. The demand of health care services increase as people grow old and chronic diseases become more common. At the same time services need to be provided more inexpensively. Citizen’s involvement in taking care of one’s health and well-being is promoted by legislation and national projects, which are developing new customer-orientated E-Health services.

The aim of this thesis was to examine how useful the Medinet Personal Health Record (PHR) was as a health promoter in users’ point of view. The influence on user’s health behaviour was also examined. The data of this quantitative thesis was gathered with electronic survey. Survey results were examined by direct distribution and relative frequencies.

According to results the use of Medinet PHR had some health promoting effects on its users. Having access to own personal health data and lab results had improved respondents’ responsibility and adherence to self-care. This appeared as increased interest to seek health education and as changes in individual health behaviour. On the other hand the respondents insisted that Medinet PHR should be more comprehensive and complement National Archive of Health Information (Kanta) Services. Respondents also wanted improvements in PHR’s usability and that medical staff would use PHR with greater commitment.

With the help of survey results the commissioner can get first-hand information of user’s experiences of Medinet PHR and their wishes of future development of E-Health services. Frequent customer satisfaction surveys of users of E-Health services would be advisable.