Perehdyttäminen autoliikkeen eri osastoilla : Mega-Auto Oy, Lahti

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on työntekijän perehdyttäminen autoliikkeen eri osastoilla. Aihe juontuu toimeksiantajayrityksen tarpeesta perehdyttämiskansiolle. Tutkimuksen kohteena on Mega-Auto Oy Lahdessa, jonka perehdyttämiskäytäntöjä tutkitaan automyynnin, korjaamon ja hallinnon osastoilla.

Teoriaosassa käsitellään perehdyttämistä yleisesti, siinä selvitetään miksi perehdyttämistä kannattaa suorittaa, mitä se sisältää ja miten se voidaan toteuttaa. Empiirisen osan tutkimus suoritettiin haastattelemalla osastopäälliköitä. Haastatteluiden avulla selvitettiin miten perehdyttämisen sisältö ja toteutustavat eroavat eri osastoilla. Perehdyttämiskansiota varten kysyttiin toiveita sen sisällölle.

Tutkimuksessa löydettiin eroavaisuuksia käytännöissä eri osastojen välillä. Yleisperehdyttäminen on koko organisaatioon ja sen toimintaan perehdyttämistä. Automyynnissä ja hallinnossa se nähdään erityisen tärkeänä. Korjaamolla keskitytään enemmän käytännön asioihin omalla osastolla.

Toimihenkilöiden työhön perehdyttäminen hoidetaan työskennellen yhdessä kokeneemman työntekijän kanssa. Korjaamolla mekaanikot perehtyvät työhön itsenäisesti kysymällä tarvittaessa apua kollegoilta. Heillä ja hallinnon toimihenkilöillä tiimin merkitys on suuri.

Työhön perehdyttämisen apuna hallinnossa ja korjaamon työntekijöillä on tarkkoja työohjeita. Automyyjien ja korjaamon työnjohtajien työ on enemmän asiakaspalvelua. Heidän työstään on laadittu prosessin kuvauksia. Automyynnissä ne toimivat perehdyttämisen tukena.

Tutkimusta käytettiin apuna kootessa perehdyttämiskansiota, joka tehtiin opinnäytetyön ohessa. Kansio keskittyy yleisperehdytykseen, mutta lisäksi siinä on lyhyet luvut jokaiselle osastolle erikseen.

This subject of the thesis is the orientation of a new employee in the different departments of a car dealership. The subject was chosen because of the need for an orientation guide in the case organization, Mega-Auto Oy in Lahti. The thesis studies the company’s orientation policies in in the car sales department, the repair shop and the administration.

The theoretical part of the thesis discusses the orientation of a new employee from a general viewpoint: why it is worth doing, what it consists of, and how it should be done. The study was conducted by interviewing the heads of the departments. The aim was to find differences in the contents and practices in orientation between the departments. To create the orientation guide, the department heads were ask about their expectations.

Some differences were found in orientation between the different departments. General orientation concentrates on the whole organization. It was considered especially important in the sales department and in the administration. In the repair shop, orientation concentrates more on practical matters regarding the department itself.

The orientation of officials is taken care of by working together with a more experienced employee. Mechanics in the repair shop get to know their job independently and by asking help from colleagues when needed. For them and the administrative staff the whole team has a significant role in orientation.

The administrative staff and the mechanics have detailed instructions to help them in new employee orientation. The car salespersons and managers mainly work in customer service, and there are process descriptions of their duties. These process descriptions are used in new employee orientation in the sales department.

The study was used for help when creating an orientation guide in addition to the thesis. The guide concentrates on the general orientation, but it also includes short chapters discussing each department.