Environmental and quality management systems : case: HFT Network Oy

Abstract

Environmental and quality management systems are a set of policies, processes and procedures required for the planning and execution of production, development and service in the core business area of an organization. Commonly used management system standards are the ISO 9001:2015 quality management system standard, and the ISO 14001:2015 environmental management system standard, which are published by the International Organization for Standardization.

The aim of this Master’s thesis and the case study was to build and implement an environmental and quality management system for an organization that offers environmental management services for the public and private sectors. The work was started by examining the concept of environmental and quality management systems, and delving further into the theory of quality. The thesis also offers a general description of the laws and decrees that regulate the waste management, waste collection and waste transportation industry in Finland.

The implementation phase is described in a chronological order, starting from the management policy publication, and the commitment of the top management group. The next phase was building a process map and then deepening into process charts and process cards, which were built and defined together with the employees of the related departments. The execution of the management system to the grass-roots level was carried out in various training events and written announcements.

The final result of this Master’s thesis is an environmental and quality management system that could be merged together with the occupational health and safety system that was carried out as another thesis project. The first stage audit of the system will be carried out in 2015, and the certification audit in the spring 2016.

Laatu- ja ympäristöjärjestelmät ovat menettelytapojen, prosessien ja toimintaohjeiden koosteita, joita organisaatio käyttää ydintoimintojensa suunnitteluun, kehittämiseen ja toteuttamiseen. Yleisesti käytettyjä laatu- ja ympäristöjärjestelmästandardeja ovat Kansainvälisen standardisoimisliiton julkaisemat ISO 9001: 2015 – laatujärjestelmä-standardi ja ISO 14001:2015 – ympäristöjärjestelmästandardi.

Tämän opinnäytetyön ja tapaustutkimuksen tarkoitus on rakentaa ja implementoida laatu- ja ympäristöjohtamisjärjestelmä yritykselle, joka tarjoaa ympäristöhuollon kokonaispalveluita kunta- ja yksityissektorille. Tapaustutkimus aloitettiin tutkimalla laatu- ja ympäristöjärjestelmiä ja niiden käyttö yleisellä tasolla ja syventymällä laadun teoriaan. Työssä kuvataan pääpirteittäin lait ja asetukset, jotka säätelevät jätteen käsittelyä, keräämistä ja kuljetusta Suomessa.

Laatu- ja ympäristöjärjestelmän implementointiprosessi on kuvattu kronologisessa järjestyksessä, alkaen toimintapolitiikan julkaisusta ja johtoryhmän sitouttamisesta. Työ jatkui prosessikartan määrittelyllä ja avaamalla prosessikarttaa prosessikaavioin ja – kortein. Kaaviot tehtiin osastoittain yhdessä työntekijöiden kanssa. Toimintajärjestelmän jalkautus juuritasolle, jonka muodostavat valtakunnallisesti sijoitetut kuljettajat, toteutettiin erilaisilla koulutustilaisuuksilla ja kirjallisilla tiedotteilla.

Työn lopputuloksena on koko yhtiön kattava laatu- ja toimintajärjestelmä, joka voitiin yhdistää saumattomasti toisena lopputyönä tehdyn työterveys- ja turvallisuusjärjestelmän kanssa. Järjestelmän esiauditointi toteutetaan vielä vuonna 2015 ja sertifiointi keväällä 2016.