Information system acceptance and its related factors : case study – Invalidiliitto Ry

Abstract

Information technology is used in a wide variety of different ways in the current highly competitive business environment, and because of this it is highly important for companies to utilize their information systems to the fullest extent in order to remain relevant.

The end users of these systems within companies are therefore critical for the success of the organizations as a whole, and their attitudes towards the information systems in use can largely determine their effectiveness. Users that are not satisfied with a system, or lack the proper training for using it will inevitably make the system less efficient and waste most of its potential benefits.

Because of the aforementioned reasons it is essential to find out what information system development and implementation practices have positive impact on end user satisfaction. Additionally, it is important to investigate the causes of negative user responses towards information systems, and possible methods for mitigating their effects.

The objective of this research is to find out what the causes of poor system successfulness of a document management system that is currently in use at Invalidiliitto Ry are by comparing two models (TAM and IS success model) to interview responses from users of the system.

Tietoteknologiaa hyödynnetään monin eri tavoin nykyaikaisessa kilpailukykyä vaativassa liiketoimintaympäristössä, jonka seurauksena on erittäin tärkeää että yritykset pyrkisivät saamaan kaiken mahdollisen hyödyn irti tietojärjestelmistään pysyäkseen kilpailukykyisinä.

Erityisesti kyseisten tietojärjestelmien käyttäjät ovat avainasemassa yritysten menestykselle, sillä heidän suhtautumisensa järjestelmiin määrittää suurelta osin niistä saatavan hyödyn. Puutteellisen käyttökoulutuksen saanet tai jostakin muusta syystä tyytymättömät käyttäjät aiheuttavat sen että kaikki tietojärjestelmien potentiaaliset hyödyt eivät realisoidu.

Edellämainituista syistä johtuen on siis erittäin tärkeää saada selville millä tietojärjestelmien kehittämis- ja käyttöönottokäytännöillä on myönteinen vaikutus järjestelmien käyttäjien tyytyväisyyteen. On kuitenkin myös yhtä lailla tärkeää selvittää mitkä tekijät aiheuttavat negatiivista suhtautumista järjestelmiä kohtaan, sekä miten niiden vaikutuksia voidaan vähentää.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää mitkä ovat Invalidiliitto Ry:llä tällä hetkellä kaytössä olevan toimintajärjestelmän huonon onnistuneisuuden taustatekijät vertaamalla järjestelmän käyttäjiltä kerättyä haastatteluaineistoa kahteen malliin (TAM ja IS success model).