Työhyvinvointi muutoksessa : case Nordea Pankki Suomi Oyj

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Nordea Pankki Suomi Oyj:n Lahden henkilöasiakkaiden kaksi palvelukonttoria. Työ toteutettiin parityönä, joten tutkimuksiakin tehtiin kaksi, kvantitatiivinen sekä kvalitatiivinen tutkimus. Toimeksianto suoritettiin case studyna.

Toimeksianto syntyi aiheen ajankohtaisuuden vuoksi. Nordea on käymässä läpi strategiamuutosta, jossa työhyvinvointi on nostettu korostettuna esiin. Haluttiin tutkia työhyvinvointia ja selvittää sen nykyinen taso sekä asenteet tuleviin muutoksiin. Lisäksi tarkoituksena oli saada aikaan työkaluja, joilla konttoreissa voidaan varautua tuleviin muutostilanteisiin ylläpitäen työhyvinvointia.

Teoriaosuudet käsittelevät ensin työhyvinvointia yleisellä tasolla, ja sen jälkeen käydään läpi, mitä työhyvinvointi on muutoksessa. Tärkeinä asioina on nostettu esiin hyvinvoinnin johtaminen normaalissa tilanteessa sekä organisaation käydessä muutosta läpi. Lisäksi teoriassa on käsitelty sitä, mitä työhyvinvointi on, miten se muodostuu sekä miten sitä ylläpidetään.

Empiirisessä osiossa toteutettiin ensin kvantitatiivinen, eli määrällinen, tutkimus kyselylomakemuodossa Webropol- internetpalvelun avulla. Syntyneiden tulosten perusteella tehtiin kvalitatiivinen, eli laadullinen, tutkimus, jossa syvennyttiin saatuihin tuloksiin.

Näin saatiin kartoitettua Nordean kahden laskentapaikan työhyvinvoinnin nykytila ja aiheet, jotka olivat henkilökunnalle tärkeitä. Tulosten perusteella saatiin aikaan kehitysehdotukset ja suunnitelma työhyvinvoinnin parantamiseen sekä ylläpitämiseen Nordeassa.

Two service offices for private customers of Nordea Pankki Suomi Oyj in Lahti commissioned this thesis. It was executed as teamwork, so there were two studies in total, a quantitative as well as a qualitative study. The assignment was executed as a case study.

Nordea is currently going through strategic changes in which wellbeing at work is highlighted. The objective was to study wellbeing at work and to explore its state at the time of the study as well as the attitudes towards the imminent changes. The purpose was also to create tools that the offices could use to prepare for future situations while maintaining wellbeing at work.

The theory part first discusses wellbeing at work at a general level, what wellbeing at work actually stands for, what it entails and how it is maintained, and then what it entails during change. Managing wellbeing during a normal situation and during changes in an organization are both highlighted.

In the empirical part, the quantitative study was first carried out as a questionnaire using the Internet service Webropol. Based on the results, the qualitative study, which studied the results further, was carried out.

The state of wellbeing at work at two cost pools of Nordea and the topics which were important to their staff were surveyed. Based on the results, developmental suggestions were given and a plan for improving and maintaining wellbeing at work in Nordea was created.