Rahoituslaitoksen imagon tutkiminen : Case OP Kainuu

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli tutkia OP Kainuun imagoa sen asiakkaiden näkökul-masta. Tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle uutta tietoa sen imagosta ja siitä, miten imago näyttäytyy sen asiakkaille. Tutkimuksessa verrattiin myös tutkimus-tuloksia eri asiakasryhmien kesken.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan imagoa ja sen lähikäsittei-tä brändiä, mainetta ja yrityskuvaa. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään imagoon vaikuttavia tekijöitä ja imagon rakentamista, tutkimista sekä kehittämistä.

Tutkimusaineisto kerättiin ähköisellä – ja paperillisella kyselomakkeella. Säh-köinen kyselylomake toteutettiin Digium-ohjelmalla, jonka linkkiä mainostettiin OP Kainuun Facebook-sivuilla. Tutkijat jakoivat paperista kyselylomaketta OP Kainuun toimitiloissa. Sähköisen- ja paperisen kyselylomakkeen tie-dot koottiin SPSS-ohjelmistoon. Tutkimustuloksia myös ristiintaulukoitiin SPSS-ohjelmistolla.

Tavoitteena oli tuottaa selkeä kirjallinen esitys toimeksiantajan imagosta sen asiakkaiden näkökulmasta, jonka avulla toimeksiantaja voi verrata saatuja tu-loksia tavoiteimagoon.

The purpose of this study was research OP Kainuu’s image customer’s point of view. The aim of the study was to give new information to OP Kainuu about their image. In this study examiners compare research results between different customer groups.

The theoretical part of this study includes theory about image and related con-cepts of image as brand and reputation. Study’s theoretical part also presents factors which affect image, and how to build, explore and develop company’s image.

Research data has collected electric- and paper questionnaire. Electric ques-tionnaire was made by Digium-sofware. Electric questionnaire’s link was adver-tised in OP Kainuu’s Facebook-page. Researchers were handing out paper questionnaires at OP Kainuu’s office. Electric and paper questionnaire’s data were collected to SPSS-software. Researchers also made crosstabs about of research results. The results of the study and development suggestions will be given to OP Kainuu.

The aim of this study is give a clear written presentation about OP Kainuus’ im-age customer’s point of view. OP Kainuu can compare this study’s results to their target image.