MÖKKILOMA SUSIRAJAN MOLEMMIN PUOLIN – HOLLANTILAISTEN MATKAILIJOIDEN VAATIMUKSET VUOKRAMÖKILLE

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää sekä White Road -hankkeelle, että Voigt Travel B.V. matkatoimistolle hollantilaisten matkailijoiden tarpeet sekä vaatimukset vuokramökiltä. Kohdealueiksi tähän tutkimukseen valittiin hankkeen piiristä löytyvät Vuokatin, Kuhmon sekä Kos-tamuksen matkailualueet.

Opinnäytetyössä on aluksi rakennettu selkeä segmentti hollantilaisista matkailijoista jotka alueelle matkustavat sekä selvitetty sen jälkeen heidän tarpeensa, halunsa ja minimivaatimuksensa vuokramökille. Tämän lisäksi on vertailtu alueiden konkreettista majoitustarjontaa sekä tasoa keskenään, ja pohdittu, olisiko hollantilaisille asiakkaille syytä rakentaa omaa laatuluokittelujärjestelmää. Tutkimuksen taustaa tukemaan on rakennettu hyvin perusteellinen teoriapohja. Tämä antaa lukijalle selkeän kuvan niistä kaikista osa-alueista, joihin tutkimus tukeutuu sekä antaa vastaukset sille, mistä aihekokonaisuudet oikeasti syntyvät.

Opinnäytetyö toteutettiin käyttämällä kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja tutkimusmetodina käytettiin strukturoituun haastatteluun liitettävää kysymys – vastaus -asettelua. Näin koettiin, että saa-daan vastaukset juuri niihin kysymyksiin joihin tutkimuksen tuloksen kannalta oli tarpeellisinta. Haastattelut toteutettiin myös useammassa osassa, jotta oli mahdollista miettiä rauhassa tarkentavat kysymykset aiheisiin liittyen. Vuokramökkien todellistaa tarjontaa, laatua sekä sen vastaavuutta hol-lantilaisten vaatimuksiin käytiin tarkastelemassa niin Suomessa kuin Venäjällä paikan päällä.

Työn johtopäätöksinä nousi esille, että kohdealueiden välisistä kulttuurillisista eroavaisuuksista huo-limatta kummastakin maasta löytyi hollantilaisen matkailijan tarpeet täyttävää vuokramökkimajoitusta. Kohteiden väliset eroavaisuudet olivat myös verrattain pieniä, jos huomio kiinnitetään pelkästään majoitukseen. Konkreettiset eroavaisuudet tulivat sitten muilta osa-alueilta. Erillisen laatuluokittelun tekemistä hollantilaisille ei nähdä tarpeelliseksi, mutta jo olemassa olevia luokitteluita voitaisiin ra-kentaa painottamaan paremmin juuri heidän tarpeitaan.

In this investigational Thesis the main purpose was find out the Dutch traveller’s hopes and requirements for the rental cottage. This information was asked and needed for White Road -project and Voigt Travel tour operator. Target area was chosen to include the area of Vuokatti, Kuhmo and Kostomuksha.

Frame of the Thesis has built to starts from the customer segment of Dutch traveller. This includes the profile of Dutch traveller which will voyage to the target area. After that has been founded all of the hopes, needs and minimum requirements for the rental cottage. Furthermore there has been compared the differences and also the level of accommodation between these two Nation. Thesis also includes the part which will argue that would it be necessary to build own quality-measurement-program for Dutch travellers. To give more value for this investigation it also includes very voluminous theory part. This will give a clear point of views and answers for reader to understand the very basis of the Thesis topic.

Thesis has been created by using qualitative research format and as a research methods there has been used structured interview. Basically there were used question – answer response strategy. This way was seen to find out the answers for the questions that are really necessary. Resources and qualities of cottages where investigated on the fields. After that has been made the comparison of re-sources and quality’s between Finland and Russia.

Results of the investigation shows that we are able to find cottage accommodation which will fulfil the requirements at both of the target areas. Differences between the Nations were quite small when looking only the accommodation. When focusing for surroundings or culture we are able to find more and bigger differences. Investigation also gives an answer that new quality-measurement-program is not necessary. We are able to find as good results by focusing the already existing quality measurement programs to answer better for the segment of Dutch traveller.