Kajaanin Lehtikankaan Frisbeegolfrata elämyksen ja asiakaskokemuksen kautta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli suunnitella ja toteuttaa tutkimus Kajaanin Lehtikankaan frisbeegolfradasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada selville tuottaako rata pelaajilleen minkään tasoista elämystä ja millainen se on asiakaskokemuksena. Tutkimus päätettiin toteuttaa kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, jotta aiheesta saataisiin tarkempaa ja syvällisempää tietoa.

Tutkimuksellista opinnäytetyötä tehdessä perehdyttiin tutkimukselliseen kirjallisuutteen, ja erityisesti kvalitatiivisen tutkimuksen teoria nousi huomattavaan rooliin tutkimuksen suunnitelmassa ja toteutuksessa. Lisäksi keskeisiksi aiheiksi nousivat frisbeegolfin teoria, asiakaskokemuksen ja elämyksen tuottaminen, mitä käytettiin apuna tutkimuksen aineiston analysoinnissa.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa, että Lehtikankaan frisbeegolfrata tuottaa ainakin jonkin tasoista elämystä. Pelaajan henkiseen muutokseen asti ei päästä, mutta elämyskolmion älyllisellä tasolla huomattiin muutoksia. Asiakaskokemukselta rata on erittäin miellyttävä pelattava, ja kaikki haastateltavat suosittelevat sitä muille pelaajille. Radalle on erittäin matala kynnys lähteä pelaamaan kaiken tasoisten pelaajien kanssa. Rata on sopivan pitkä ja sen voi pelata halutessaan useamman kerran läpi.

The objective of this Bachelor´s thesis was to plan and execute a research about Kajaani Lehtikangas Disc Golf Park. The purpose of this research was to determine if this Disc Golf Park offers any experience or customer experience to its users. Qualitative research method was used to gain more and deeper information about the matter.

While executing the research thesis the literature of research methods were used. Especially qualitative research theory gained a significant role while planning and executing the research. In addition theories of disc golf, customer experience and creating experience were used to analyze the material of the results from the research.

The result of the research suggests that Lehtikangas Disc Golf Park offers customer experience and experience at least on some level. There was not any indication of mental change of the interviewees but on the lower levels some changes were perceptible. Customer experience of the Disc Golf Park is pleasant and every one of the interviewees recommends the Park to other users.