Designing effective pre-flight airport security information in electronic format : Case study: Vilnius International Airport

Abstract

Origins of the thesis come from my second work placement, which was done at Vilnius Inter-national Airport. Aviation security experience gained at the airport indicated inadequate level of knowledge by passengers regarding aviation/airport security and obsolete ways of infor-mation provided by airport. The general purpose of this thesis is to advocate expanding of focus from strictly airport ter-minal development towards inclusion of cost effective pre – flight (before passenger reaches security checkpoint) information, so the airport, would prepare passenger for airport opera-tions, benefiting both parties – airport and the passenger. Interactivity is emphasized as a vision for future development and to present possible implementations regarding update of current Vilnius International Airport website regarding airport security affairs for prospect passengers. This particular document outlines effective ways of informing airline passengers, regarding aviation security rules and regulations in electronic format interactive informational content. Passenger – to – airport (P2A) communication concept is presented as a vision to follow by Airport Managing Bodies, while developing their infrastructure. Thesis describes main positive effects of implementing correct passenger information. Posi-tive effects and their contribution to the overall operational efficiency of the airport are pre-sented. To prove my ideas, thesis explains background of the effective information. Theory of indi-vidual learning styles and information perception is described, allowing reader to track origins of my assumptions. Positive and negative elements of information display are thoroughly ex-plained. As a product of the thesis, airport security webpage development idea, phases and prospect layout for Vilnius International airport is presented in co-operation with Safety and Security Managing Coordinator. What information airport channels of communication must contain and how it must be designed, to provide clear and consistent security information for passengers. Moreover, alternative version of Item Recognition Tool’s idea is presented. In the end document contains informational display effectiveness assessment of 3 different airport websites according to recommendations described in the study. Each website descrip-tion contains individual suggestions for information display improvement. Besides that, pro-spect layout of airport security webpage for Vilnius International Airport is presented in Eng-lish.

Opinnäytetyön alkuasetelma tulee toisesta työharjoittelustani Vilnan kansainväliseltä lentokentältä. Saatu ilmailualan turvallisuuskokemus osoitti, että asiakkailla on puutteellinen tietotaso ilmailu- ja lentokenttäturvallisuudesta ja että lentokentän tiedonanto on vanhanaikaista. Opinnäytetyön yleinen tarkoitusperä on puoltaa painopisteen laajentamista ainoastaan lentokentän terminaalien kehittämisestä kustannustehokkaaseen tiedon esittämiseen ennen lentoa. Lentokenttä valmistaisi matkustajan lentokenttäpalvelujen käyttöön, mikä hyödyttäisi molempia osapuolia. Interaktiivisuutta painotetaan tulevaisuuden kehittämisen visiona. Tämä asiakirja hahmottelee tehokkaat matkustajatiedottamistavat koskien ilmailuturvallisuuden sääntöjä ja asetuksia elektronisessa muodossa, käyttäen staattista ja interaktiivista neuvontamateriaalia. Passenger-to-Airport (P2A) tiedotuskonsepti esitellään noudatettavana visiona infrastruktuurin kehittämiseksi lentokentän ylläpito-organisaatiolle. Opinnäytetyö esittelee tarkan matkustajatiedotuksen myönteiset vaikutukset sekä niiden myötävaikutukset lentokentän kokonaisvaltaiseen tehokkuuteen. Opinnäytetyö esittelee tehokkaan tiedon taustatekijät, sekä teorian yksilöllisistä oppimistyyleistä että tiedon havaintokyvystä, jonka avulla lukija voi seurata olettamuksieni alkuperiä. Tiedon esittämisen myönteiset sekä kielteiset osatekijät esitellään perusteellisesti. Koska tuote opinnäytetyön, lentokenttien turvallisuutta verkkosivun kehityksen idea, vaiheet ja mahdollisuus ulkoasun Vilnan kansainvälinen lentokenttä on esitetty yhteistyössä turvallisuus toimitusjohtaja koordinaattori.Tuotoksena opinnäytetyö esittelee esitettävän pakollisen ja valinnaisen tiedon sisällön, kuten sen mitä tietoa lentokentän tiedotuskanavien pitää sisältää ja miten se pitää suunnitella, jotta matkustajille välitettävä turvallisuustieto on selkeää ja johdonmukaista. Tämän lisäksi esitellään "Item Recognition Tool" -työkalun idea. Lopuksi asiakirja sisältää arvion neljän eri lentokentän verkkosivujen tiedon esittämisen tehokkuudesta, opinnäytetyössä esiteltyjen suositusten mukaan. Jokaisen verkkosivun kuvaus sisältää yksilölliset ehdotukset tiedon esittämisen tehokkuuden parantamiseksi. Sen lisäksi esitellään mahdollinen ulkoasu Vilnan kansainvälisen lentokentän turvallisuusverkkosivuille englanniksi.