Asiakasnäkökulma sähköisestä taloushallinnosta Tilitoimisto X:ssä

Abstract

Tilitoimistojen perinteiset työtavat ovat muuttumassa sähköisen taloushallinnon yleistymisen myötä. Sähköinen taloushallinto tuo yritysten toimintaan tehokkuutta ajantasaisen, paperittoman taloushallinnon ja kirjanpidon kautta. Tilitoimistojen tulee tarkastella ja kehittää palvelukonseptiaan toimialan kokonaisvaltaisemman digitalisoitumisen myötä. Sähköinen taloushallinto muuttaa tilitoimiston ja yrityksen välistä yhteistyötä ja se edellyttää tilitoimistolta myös uudenlaisia asiantuntijapalvelujen markkinoinnin keinoja.

Opinnäytetyön aihe liittyy toimeksiantajana toimivan Tilitoimisto X:n asiakkaiden näkökulmaan sähköisestä taloushallinnosta ja sen käyttöönotosta. Tarkoituksena oli tehdä Tilitoimisto X:n asiakkaille mielipidekysely sähköisestä taloushallinnosta. Opinnäytetyön tavoite oli saada tietoa, jota Tilitoimisto X voi käyttää hyödykseen tiedottaessaan sähköisestä taloushallinnosta asiakkailleen. Tilitoimisto X:n asiakkaita halutaan rohkaista sähköisen taloushallinnon käyttöönottoon, mutta myös asiakkaiden yleinen mielipide aiheesta kiinnostaa opinnäytetyön toimeksiantajaa. Opinnäytetyön pääongelma oli, mitä mieltä Tilitoimisto X:n asiakkaat ovat sähköisestä taloushallinnosta.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu sähköisestä taloushallinnosta, kirjanpidosta, asiantuntijapalveluista ja palvelumarkkinoinnista. Opinnäytetyön keskeisiä käsitteitä ovat tilitoimisto, kirjanpito, sähköinen taloushallinto sekä asiantuntijapalvelut.

Tilitoimisto X:n asiakkaiden näkökulma sähköisestä taloushallinnosta jaettiin tutkimuksessa kykyyn ja haluun ottaa sähköinen taloushallinto käyttöön. Asiakkaiden mielipiteitä selvitettiin kvantitatiivisin tutkimusmenetelmin sähköisellä kyselylomakkeella. Tutkimustietoa kerättiin niiltä perusjoukkoon kuuluvilta asiakkailta, joilta tietoa oli mahdollista kerätä. Opinnäytetyön tutkimustuloksia kuvaillaan yleisellä tasolla ja vertaillaan vastaajien taustamuuttujien mukaan Excel-kuvioilla. Kyselyyn vastasi 110 asiakasta ja tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 67,4.

Tutkimuksen tulosten mukaan Tilitoimisto X:n asiakkailla on kyky sähköisen taloushallinnon käyttöönottoon. Tulosten mukaan sähköisen taloushallinnon aiheuttamat lisäkustannukset sekä toimintatapojen muutos ovat syitä, jotka vähentävät vastaajan kiinnostusta sähköisen taloushallinnon käyttöönotosta.

Tutkimuksen perusteella tehtiin johtopäätökset, joiden mukaan vastaajan ikä ja yrityksen koko vaikuttaa jonkin verran Tilitoimisto X:n asiakkaan mielipiteeseen sähköisestä taloushallinnosta. Tutkimuksen nuoremmat vastaajat ja suuremmat yritykset ovat kiinnostuneempia sähköisen taloushallinnon käyttöönotosta. Kehittämisehdotuksena esitettiin, että sähköistä taloushallintoa suunnitellaan ja markkinoidaan asiantuntijapalvelujen markkinointisuunnitelman mukaan.

The traditional approaches of accounting agencies are changing as electronic financial management becomes more common. Electronic financial management brings efficiency to the operations of companies through real time and paperless financial management and accounting. Accounting agencies have to examine and develop their service concept as the digitization of the field becomes more comprehensive. Electronic financial management changes the cooperation between an accounting agency and a company. Also, it requires new type of marketing of expert services from an accounting agency.

The subject of the Thesis is about Accounting agency X and the agency’s customer perspective on electronic financial management and its implementation. The purpose was to make an opinion poll to the customers of Accounting agency X about electronic financial management. The objective was to obtain information, which Accounting agency X can use to its advantage when informing its customers about electronic financial management. One wants to encourage the customers of Accounting agency X to implement electronic financial management. Accounting agency X is also interested in customers’ general opinion of the subject. The main problem is what do the customers think about electronic financial management.

The theoretical framework of the Thesis consists of electronic financial management, accounting, expert services and service marketing. Some of the central concepts are accounting agency, accounting, electronic financial management and expert services.

Customer perspective on electronic financial management in Accounting agency X was divided into the ability and desire to implement electronic financial management. The customers' opinions were examined with quantitative research methods with an electric questionnaire. The research information was collected from those customers who belong to the fundamental set and from whom it was possible to gather information. The research results are described at a general level and are compared according to the interviewees' background variables with Excel graphs. 110 customers answered to the inquiry and the response rate of the survey was 67.4 percent.

According to the results of the study the customers of Accounting agency X have an ability to implement electronic financial management. The additional costs and the change in the ways of action are reasons which reduce the interviewee's interest to implement electronic financial management.

The conclusions of the study are that the interviewee's age and the size of the company affect the customer's opinion on electronic financial management a little bit. The younger interviewees and bigger companies of the study are more interested to implement electronic financial management. It was suggested that electronic financial management could be planned and marketed according to the marketing plan of expert services.