Viestintä sosiaalisessa mediassa : case: Susinno Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy viestintään sosiaalisessa mediassa. Työn tavoitteena oli antaa suosituksia ja ehdotuksia sosiaalisen median viestintään case-yritys Susinno Oy:lle. Tarkoituksena on suosittella case-yritykselle erilaisia sosiaalisen median kanavia sekä niiden käyttöä, että he saavat enemmän näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja lisää potentiaalisia asiakkaita.

Teoriaosuudessa hyödynnettiin pääosin kirjallisia lähteitä, sekä myös muutamia sähköisiä lähteitä. Teoriaosuudessa käsiteltiin internetin sekä eritoten sosiaalisen median kehittymistä sekä sisältöstrategiaa, ja miten ne vaikuttavat viestintään sosiaalisen median kautta. Teoriassa keskityttiin myös tiettyihin sosiaalisen median kanaviin sekä niiden mittaamiseen ja raportointiin.

Empiirisessä osuudessa tutkimus suoritettiin haastatteluina syys- ja lokakuussa 2015. Haastatteluissa selvitettiin case-yrityksen tämän hetkinen tilanne sosiaalisen median viestinnän kannalta sekä mitä he toivovat viestinnältä ja mihin case-yrityksellä on resursseja.

Tuloksista kävi ilmi, että case-yritys haluaa uusia kanavia sosiaalisen median viestintään, kuten Facebookin, Twitterin ja LinkedInin. Tuloksista selvisi myös, millaista viestintää sosiaalisen median kanavilla halutaan toteuttaa. Resursseina on case-yrityksen osakkaiden yritykseen panostama aika. Näistä johtuen suosittelen paria uutta sosiaalisen median kanavaa case-yrityksen käyttöön. Ehdotan julkaisu-aikatauluksi kahta, kolmea kertaa viikossa ja suosittelen case-yritystä myös työstämään sisältöstrategian avulla vastuualueet jokaiselle osakkaalle. Suosittelen myös määrällistä ja laadullista mittaamista sosiaalisen median viestinnästä sekä tuloksista raportointia.

This thesis focuses on communication in social media. The aim of this study was to give recommendations to communication in social media. The purpose is to recommend different channels of social media and the use of them so that the case-organization could get more visibility in social media and of course more possible customers.

The theoretical section consists mostly of literary material and some Internet sources. The theoretical section focuses on the development of Internet and specifically that of social media and how they affect communication. There is also a section about how to measure and report the use of social media.

The study was conducted in September and in October, 2015, as an interview study with an aim to find out what the current situation is as regards communication in social media. The study also examined what channels the stakeholders of the organization would like to have and what resources they will have in the future.

Based on the results of this study I recommend a few different channels for communication on social media as well as specific areas of responsibility for all stakeholders. I also recommend measuring visibility in social media.