Markkinointiviestinnän kehittäminen case: Kouvola Rock n Rollers

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä Kouvola Rock n Rollersin markkinointiviestinnästä tehokkaampaa ja taloudellisempaa. Nykyisten asiakkaiden mediakäyttäytymistä selvitettiin kyselytutkimuksella, joka tehtiin vuoden 2015 Roller Derby Suomi Cupin avajaisturnauksessa. Kyselyyn pystyi vastaamaan myös seuran Facebooksivuilla muutama päivä turnauksen jälkeen.

Opinnäytetyössä tarkastellaan Kouvola Rock n Rollersin nykyisten asiakkaiden mediakäyttäytymistä ja miten eri mediat saavuttavat jo nykyiset asiakkaat. Työssä pyritään löytämään aktiivisimmat kanavat, joihin seuran tulisi panostaa seuraavien vuosien aikana uusien asiakkaiden löytämiseksi ja näkyvyyden parantamiseksi. Näkyvyyden avulla seura saa uusia harrastajia ja pystyy parantamaan lajin tunnettuutta.

Seuran nykyisille seuraajille tehtyyn kyselyyn saatiin 80 vastausta. Tutkimus kartoitti asiakkaiden mediakäyttäytymistä, mielipiteitä avajaisturnauksesta ja median saavuttavuutta. Koska kysely toteutettiin Roller Derby Suomi Cupin avajaisissa, suuri osa vastaajista on aktiivisia harrastajia tai toimijoita, mikä heikentää otoksen yleistettävyyttä uusiin asiakkaisiin. Kyselyn perusteella nykyisistä kanavista toimivimmat ovat Facebook, julisteet ja asiakkaiden ystävät. Edellä mainittujen kanavien lisäksi erityisesti Instagram ja televisio saavuttavat asiakkaita hyvin. Vähiten asiakkaita saavuttavat kanavat olivat Twitter, sanomalehdet, blogit ja Pinterest.

Tutkimuksen perusteella Kouvola Rock n Rollersin tulisi keskittää markkinointinsa Facebookiin ja tehdä opasteita tapahtumapaikoille tapahtumamarkkinoinnin ja asiakastyytyväisyyden edistämiseksi. Seuran tulisi myös aktivoida Instagram-tilinsä julkaisujen ja tapahtumien kattavuuden parantamiseksi. Vaikka julisteet ovat seuralle kalliita, ovat ne kuitenkin tärkeä osa seuran markkinointiviestintää ja visuaalista näkyvyyttä paikallisesti. Verkkolöydettävyyden lisäämiseksi seuran tulisi tehdä huomionarvoista sisältöä verkkosivuilleen avainsanojen avulla.

The objective of this thesis was to improve Kouvola Rock n Rollers’ marketing communications to be more effective and economical. Media behaviour of the current customers was researched with a survey that was held in the opening tournament of Roller Derby Suomi Cup 2015. The survey was also placed on the club’s Facebook-page for a couple of days after the tournament.

This thesis focuses on behaviour of the current customers and how different media reach the customers. This thesis strives to find the most active channels that the club should focus on for the next couple of years to gain new customers and more coverage. With more coverage club gets new hobbyists and more publicity.

The survey for the current customers got 80 responses. The survey charted the media behaviour of the customers, their opinion about the opening tournament and how different medias reach them. Because the survey was held at the opening tournament of the Roller Derby Suomi Cup, many of the respondents were already roller derby hobbyist or non-skating officials and that makes the generalization of the sample rather weak. According to the survey the channels that reach the most customers are Facebook, posters and customers’ friends. In addition to the above mentioned channels Instagram and television reach customers well. The channels that reach customers least are Twitter, newspapers, blogs and Pinterest.

According to the information from this survey, Kouvola Rock n Rollers should focus their marketing on Facebook. The club should also create signposts to help customers to get to the tournament venue to improve event marketing and customer satisfaction. The club should also be more active on their Instagram account to get more coverage and followers to get more customers to their games. Even though posters are expensive for the club they are currently an important part of their marketing communications and visual publicity locally. To improve the club’s visibility on the internet they should create noteworthy content with the help of keywords to their followers, potential customers and new hobbyists.