Potilastyytyväisyys Kainuun ensihoidossa Kajaanissa ja Suomussalmella

Abstract

Potilastyytyväisyys on keskeisessä asemassa mitattaessa hoidon laatua erityisesti ensihoidossa, sen toimintaympäristön ja työnkuvan vuoksi. Saadun tiedon avulla organisaatio voi kehittää toimintaansa ja tämän vuoksi potilastyytyväisyyttä tulisi kartoittaa säännöllisesti. Työntilaajana on Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän ensihoitopalvelut. Opinnäytetyön aiheenamme on Potilastyytyväisyys Kainuun ensihoidossa Kajaanissa ja Suomussalmella. Aikaisempi tutkimus aiheesta on tehty viimeksi vuonna 2006, joten aihe on hyvin ajankohtainen. Tuona aikana ensihoidon järjestämisvastuu on siirtynyt kunnilta sairaanhoitopiireille.

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kartoittaa potilastyytyväisyyttä Kainuun ensihoitoyksiköiden toteuttamasta hoidosta Kajaanin ja Suomussalmen alueella. Tavoitteena oli saada ensihoidon toiminnasta tietoa, jonka avulla voidaan kehittää ensihoidon laatua Kainuussa. Tutkimusongelmina oli: Millaisena Kainuun ensihoitoyksiköiden potilaat kokevat saamansa hoidon Kajaanin ja Suomussalmen alueella?, Millaisia eroja on ensihoidon laadussa Kajaanin ja Suomussalmen alueella?, Millaisia muutoksia on tapahtunut potilastyytyväisyydessä verrattuna vuoden 2006 tutkimuksen tuloksiin?

Opinnäytetyömme oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa tiedonkeruu menetelmänä käytettiin valmiiksi testattua mittaria muokattuna. Kyselylomake lähetettiin Kajaanissa 250 ja Suomussalmella 100 ensihoitopalveluita käyttäneille henkilöille toukokuussa 2015. Kohdejoukoksi rajattiin yli 18 vuotta täyttäneet henkilöt. Vastausprosentiksi saimme 40.

Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä Kainuun ensihoidon palveluihin. Vuoden 2006 tutkimukseen verrattuna vastaajat olivat huomattavan paljon tyytyväisempiä lähes jokaisella osa-alueella. Esittäytymisessä ja raportin antamisessa ilmeni eniten tyytymättömyyttä. Suomussalmen alueen vastaajat arvioivat hoidon laadun harvoin huonoksi.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla koko Kainuun alueen kattava potilastyytyväisyystutkimus. Hoidon laadun varmistamiseksi potilastyytyväisyystutkimuksia tulisi tehdä säännöllisin väliajoin.

Patient satisfaction plays an important role when quality of care is measured. Because an organization can improve its operations with the information received, patient satisfaction should be measured regularly. This thesis was commissioned by the Emergency Medical Services Centre within Kainuu Social and Health Care Joint Authority. The subject is patient satisfaction with Kainuu Emergency Medical Services in Kajaani and Suomussalmi. The subject is very current as it was last studied in 2006. Since then, organizing emergency medical services have become the responsibility of hospital districts.

The aim of this thesis was to study patient satisfaction with Kainuu Emergency Medical Services in Kajaani and Suomussalmi. The goal was to collect such information about the Emergency Medical Services that could be used to develop the quality of care services in Kainuu. The research problems posed were: What kind of treatment did emergency patients in Kajaani and Suomussalmi feel they had received, what kind of differences were there in the quality of services in Kajaani and Suomussalmi, and what kind of changes had happened in patient satisfaction compared to the 2006 study?

Data for this quantitative thesis was collected using an existing meter which was modified for this thesis. In May 2015, the questionnaire was mailed to 250 persons in Kajaani and 100 persons in Suomussalmi who had consult-ed the Emergency Medical Services. The target group was confined to include people older than 18 years. The response rate was 40.

Respondents were mostly satisfied with Kainuu Emergency Medical Services. In fact, they were much more satisfied with the services than in 2006. Least satisfied they were with Emergency Medical Services staff introducing themselves and reporting.

Further research on patient satisfaction with Emergency Medical Services could cover the whole Kainuu region. Furthermore, patient satisfaction should be studied regularly to ensure the quality of care.