Koulutussuunnitelma ja perehdytyskansio Ziaja-kosmetiikkasarjan tuotekoulutuksiin

Abstract

Henkilökunnan koulutus on yksi myynninedistämisen keinoista. Kosmetiikan myynnissä tuotetuntemuksella on iso merkitys myynnin kannalta, joten tuotekoulutuksella lisätään myyntiä. Koulutuksen tarkoituksena on parantaa koulutettavien motivaatiota myynnin suhteen. Tätä kautta myös asiakaspalvelun laatu paranee. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää päivittäiskosmetiikkasarja Ziajan tuotekoulutuksia Sokos-tavarataloissa sekä Emotion-myymälöissä. Tavoitteena oli luoda koulutussuunnitelma, joka selkeyttää koulutuksen tavoitteita ja helpottaa koulutuksen järjestämistä. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Ziaja–kosmetiikkasarjan maahantuojan, Face Helsinki Ky:n kanssa.

Opinnäytetyön teoriaosuus keskittyy vahvasti myynninedistämiseen sekä sen keinoihin myymäläympäristössä. Myynninedistämisen keinoja ovat esimerkiksi koulutus, myyntikilpailut, tapahtumat, tarjoukset ja tuote-esittelyt. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden vaikutusta myynninedistämiseen. Koulutussuunnitelman luomista varten teoriaosuuteen koottiin osio perehdyttämisestä ja koulutuksen suunnittelusta. Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa luotiin koulutussuunnitelma, joka toimii oppaana kouluttajalle. Koulutussuunnitelmassa käsiteltiin koulutuksen tavoitteita, järjestämistä, sisältöä ja jälkiseurantaa koulutuksen jälkeen. Toiminnalliseen osuuteen kuului koulutusmateriaalina käytettävän perehdytyskansion päivittäminen ajankohtaiseksi ja selkeämmäksi. Koulutussuunnitelmaa hyödynnetään järjestettäessä tulevia koulutuksia Sokos-tavarataloihin sekä Emotion-myymälöihin. Perehdytyskansiota ja koulutussuunnitelmaa voidaan soveltaa ja käyttää jatkossa hyödyksi myös sarjan muiden jälleenmyyjien koulutuksessa.

A training plan and an induction guide for product training sessions of the cosmetic brand Ziaja

The training of the staff is one of the methods of sales promotion. When selling cosmetics, the product knowledge plays an important role in increasing the sales. Training is also a way to motivate sales people to sell more. This way the quality of the customer service will improve and the sales will increase. The aim of this functional thesis was to develop training sessions for the cosmetic brand Ziaja in Sokos department stores and Emotion stores. The target of this thesis was to create a training plan that would clarify the aims of the training and facilitate the arranging of the training. The thesis was assigned by Ziaja’s importer in Finland, Face Helsinki Ky.

The theoretical part of the thesis focused mainly on sales promotion and its methods in the store environment. These methods are for example training, trade contests, special events, special offers and product demonstration. The theoretical part also comprised the effects of customer service in sales promotion. It also discussed the theory of new employee induction and planning the training. The functional part of the thesis comprised a training plan which is also a guide for the trainer. The training plan included the aims, organising and contents of the training and also the follow-up after the training. The functional part of the thesis included updating the previous new employee induction guide. The training plan will be used when organising upcoming training sessions in Sokos department stores and Emotion stores. The training plan and the new employee induction folder can also be used for training other retailers of the brand.