Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

MATKAHALLINNON MATKALASKUPROSESSIN TILANNEKUVA JA KEHITTÄMISEHDOTUKSET

Hartikainen, Ari (2015)

 
Avaa tiedosto
Hartikainen_Ari.pdf (1.937Mt)
Lataukset: 


Hartikainen, Ari
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121120327
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa tilannekuva puolustusvoimien matkahallinnon matkalaskuprosessin kehittämiskohteista sekä antaa suositukset mihin kehittämiskohteisiin kannattaa ensisijaisesti panostaa ja mitä kehittämiskohteita kannattaa tutkia lisää. Tilannekuva ja kehittämiskohteet pyrittiin muodostamaan Lean-periaatteiden avulla.

Aihetta lähtestyttiin tutustumalla matkalaskuprosessiin sekä Lean-periaatteisiin. Tilan-nekuva muodostettiin matkustajakyselyn, haastatteluiden sekä SAP-järjestelmästä saatavan datan avulla. Lisäksi tutkimuskysymyksiin pyrittiin saamaan vastaukset Certian osalta vertailua varten.

Tilannekuvan perusteella ensisijaisiksi kehittämiskohteiksi nousivat prosessinomistajan tavoitteiden ja tiekartan määrittäminen, matkalaskun tekemiseen käytettävän käyttöliittymän parantaminen, matkustajien ohjeistuksen parantaminen sekä menohyväksyjien oikeuksien tarkastaminen, jotta he pystyisivät tekemään pieniä korjauksia virheellisiin laskuihin. Lisätutkittavaksi kohteiksi jäivät mm. matkalaskujen tuotos-panos-suhteen tarkastelu, koska kuukausitasolla oli paljon vaihtelua sekä asiatarkastajan ja menohyväksyjän roolien mahdollinen ristiinkäyttäminen. Tutkimuskysymyksiin saatiin vastaukset myös Certialta, mutta vastaukset eivät olleet vertailukelpoisia Puolustusvoimien palvelukeskuksen vastaaviin lukuihin.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste