Asiakastyytyväisyys uudistuneessa kahviossa : case: Campo Sportcenter Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitetään miksi asiakastyytyväisyys on yrityksille tärkeää ja miten se vaikuttaa myyntiin. Opinnäytetyön tutkimuksena suoritetaan asiakastyytyväisyyskysely urheiluhalli CampoSportcenterin kahvion, CampoCafén asiakkaille. Tarkoituksena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä uudistettua kahviota kohtaan.

Tutkimusmenetelmänä käytetään kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Työn tietoperustaan sisältyy asiakastyytyväisyyden määrittämistä ja myyntityön käsittelyä. Lisäksi tietoperustan avulla selvitetään asiakastyytyväisyyden merkitystä myyntiin.

Tämä opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta, tutkimuksen suunnittelusta ja suorittamisesta sekä tulosten loppuanalysoinnista. Kyselylomakkeen otantamentelmänä toimi satunnaisotanta ja kysely toteutettiin viikon aikana.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksena selviää, että asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä CampoCaféhen kokonaisuudessaan. Tutkimuksen tuloksena syntyneet kehitysideat ovat mahdollisia toteuttaa ja negatiivisiin palautteisiin on yksinkertaisia parannusmenetelmiä.

This bachelor’s thesis clarifies why customer satisfaction is so important for companies. This thesis is a research study into Campo Sportcenter’s cafeterias, CampoCafé’s customers’ satisfaction. The aim is to clarify customers’ opinions of a renewed cafeteria.

The research method used is qualitative. The theoretical part consists of customer satisfaction and sales work. The theoretical part also clarifies how customer satisfaction affects sales.

This thesis comprises the theoretical part, planning the customer satisfaction questionnaire, implementing the customer satisfaction questionnaire and analyzing the results. Random sampling was used as a sampling method and the survey was accomplished in a week.

The results of the questionnaire show that customers are very satisfied with CampoCafé. Improvement ideas are all possible to put into practice and negative feedback is simple to address.