Hiljaisen tiedon siirtämisen kehittäminen yksityisessä päivähoitoyksikössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin yksityisen sektorin, yhdistyksen ylläpitämässä, Päiväkoti Tilkkutäkissä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli työyhteisön osaamisen johtaminen ja painopiste oli organisaation säilymisen kannalta olennaisen kriittisen hiljaisen tietämyksen turvaamisessa muutostilanteita ajatellen.

Organisaatiot pyörivät työntekijöiden osaamisen ja siinä olevan hiljaisen tietämyksen varassa. Silti harva työntekijä on saman organisaation palveluksessa koko työuransa ajan. Erilaiset vapaat, kuten perhevapaat, tuovat myös haasteita organisaation vakauteen. Opinnäytetyössä lähestyttiin aihetta toimintatutkimuksellisella työotteella. Työyhteisöä ohjattiin tiedostamaan ja tunnistamaan organisaatiossamme olevaa kokemuksen kautta syntynyttä tieto-taitoa, joka on luonteeltaan hiljaista tietämystä. Tämän jälkeen työyhteisö lähti ohjatusti kehittämäään tapoja ja malleja tietämyksen säilyttämiseksi. Lopputuloksena syntyi työyhteisöön toiminnassa päivitettävä suunnitelma.

Yhteinen prosessi vahvisti työyhteisöä sitoutumaan suunnitelmaan ja lisäsi turvallisuuden tunnetta muutostilanteita ajatellen. Prosessi vahvisti myös oman ja toisen työn arvostusta. Se auttoi hahmottamaan organisaation työtä kokonaisuutena ja synnytti työn kehitysideoita. Sen haasteina olivat ajan järjestäminen siirtämisprosesseille, vastuun jakautuminen tasapuolisesti sekä vastuunkannosta palkitseminen. Prosessi on mallinnettavissa saman tyyppisiin organisaatioihin helpottamaan osaamisen ja hiljaisen tiedon johtamista.

This thesis was carried out in private-sector kindergarten Tilkkutäkki. The purpose of the thesis was to manage knowledge in the work community and it focused on securing the tacit knowledge, which is essential for preserving the organization, in changing situations.

Organizations depend on workers' skills and tacit knowledge. Still, few employees work for the same organization for their whole career. Different leaves, such as family leaves, also pose challenges to the stability of the organization. My approach was action research. I engaged the work community to become aware and to recognize the experience-based tacit knowledge in our organization. I directed the work community to develop methods and models to preserve the tacit knowledge. The result was a working plan which is to be updated in action.

The collective process reasserted the work community to commit to the plan it increased the sense of security when it comes to changing situations. The process increased the employees' respect in their own and the other's work. It helped perceive the organization's work as a whole and it generated new development ideas. The challenges were to arrange time for the transfer, equal distribution of responsibilities and rewards. The process should be modelled in similar types of organizations to facilitate knowledge and tacit knowledge management.