Kokonaisvaltaista hemmottelua ainutlaatuisessa Wellness-kohteessa : massaräätälöity tuotekokonaisuus Hotelli Teltalle

Abstract

Työni tavoitteena oli luoda Orimattilassa sijaitsevalle Hotelli Teltalle muotoiltava palvelukokonaisuus, jossa huomioidaan erilaisten asiakasryhmien näkökulmat ja toiveet. Samalla hotellin ja sen ympäristön tarjoamat palvelut ja tuotteet tuodaan selkeämmin esille. Kohderyhmänä tuotekokonaisuudella on vanhemmat ryhmäasiakkaat ja erityisesti Tyky-ryhmät, mutta muotoiltavan palvelukokonaisuuden tarkoituksena on miellyttää myös muita asiakasryhmiä. Työ on sekä tutkimuksellinen että toiminnallinen. Työssä on käytetty hyödyksi kansainvälisten hotellien benchmarkkausta ja trendien tutkimista. Työn tuotos eli modularisoitu palvelukokonaisuus on sen toiminnallinen osuus. Palvelukokonaisuus on suunniteltu benchmarkkauksen avulla saamieni tietojen ja tuloksien avulla. Se perustuu myös vaikuttaviin kansainvälisiin trendeihin ja toimeksiantajan näkemyksiin. Palvelusisällön on tarkoitus miellyttää erilaisia asiakasryhmiä periaatteella jokaiselle jotakin. Työn tuotos eli modularisoitu palvelukokonaisuus on sen toiminnallinen osuus. Työn tuloksena syntyi yksi kokonainen palvelukokonaisuus, josta asiakas voi valita itseään tai asiakasryhmää eniten miellyttävät palvelut ja tuotteet. Asiakkaan on tarkoitus saada palveluiden varioitavuudella lisäarvoa kokonaistuotteelle sekä henkilökohtaisen palvelun tuntua. Lisäksi korostan työssäni hyvinvointimatkailuun kuuluvan hemmottelun ja luksuksen tunteen syntymisen tärkeyttä. Näkyvimpinä tuotoksina työssäni ovat blueprint-kaavio ja tuotekortti. Tuotekortti hahmottaa asiakkaalle palvelukokonaisuudesta saatavan hyödyn ja houkuttelee häntä ostopäätökseen. Blueprint-kaavio on puolestaan luotu helpottamaan työntekijöiden roolia palveluiden tuottamisessa palveluprosessin eri vaiheissa.

The purpose of this bachelor's thesis was to create a customizable service package for customers with various points of view and hopes for services at Hotel Teltta in Orimattila. At the same time services and product are disclosed more clearly. The target was older groups and people who are interested in supporting and developing their working ability and general condition and health, but this customizable package is meant to please other customer groups as well. This was both an operational and explorational bachelor's thesis. The exploration is based on benchmarking successful international hotels and surveying current trends. The service package is formed by the results and information collected with benchmarking. The package is also based on effective international trends and visions of the client. The operational part of the thesis is the package of different service modules from which the customer can choose the most delightful services. The modularized package was meant to fit the needs of different customer groups as well as possible. With the customized services, a customer gets added value from the whole service package and the feeling of personalised service. In addition I highlight the importance of an experience of indulgence and luxury. The most visible outputs of the thesis are the product description card and the service blueprint. The product description reveals to the customer the benefit of the service package and products and tempts the customer to make the purchase decision. The service blueprint is created to ease the employees’ important role of producing services in the different stages of the service prosess.