Asiantuntijayrityksen verkkosisällöt sosiaalisessa mediassa : case: Palvelualueen sisältöstrategia, Ramboll

Abstract

Tutkimus- ja kehittämishankkeen tavoitteena oli tutkia asiantuntijaorganisaation verkkosisältöjä ja niiden suunnittelua sosiaalisen median kontekstissa. Tarkoituksena oli laatia kohdeorganisaation yhdelle palvelualueelle sosiaalisen median sisältöjen suuntaviivat ja sisältöstrategiamalli. Kohdeyritys toimii B2B-markkinoilla.

Kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin sisältöstrategian suunnittelussa huomioitavia asioita sekä etsittiin taustateoriaa ja tutkimustietoa verkkosisältöjen strategiseen suunnitteluun. Taustateoriassa otettiin kantaa myös tuotetun sisällön julkaisukanaviin, sisältöjen vaikutuksen mittaamiseen sekä sisältöjen ja asiakkaan ostoprosessin suhteeseen.

Empiirisen osuuden tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tapaustutkimus. Tutkittavina tapauksina käytettiin kehittämiskohteena olevan palvelualueen asiakaskontakteja ja aineistonkeruumenetelmänä teemahaastatteluja. Tuloksena saavutettiin syvällistä ja yksityiskohtaista tietoa kohderyhmän mielipiteistä ja käsityksistä tutkittavaa ilmiötä kohtaan.

Hankkeen keskeisimmät tulokset osoittivat tavoitteiden ja kohderyhmän olevan erityisen tärkeitä suunnitellessa sosiaalisen median sisältöjä. Määritettyjen tavoitteiden tulee olla yrityksen liiketoiminnallisten ja strategisten tavoitteiden mukaisia. Asiakasymmärryksen on perustuttava oikeaan tietoon. Yrityksen ydinosaaminen ja asiakkaan todellinen tiedontarve ovat keskeisessä asemassa, kun suunnitellaan sisältöjen viestikärkeä ja laaditaan sisältösuunnittelun strategiaa.

Empiirisen tutkimuksen tulokset perustuivat yksittäisiin tapauksiin, eivätkä näin ollen ole suoraan yleistettävissä muihin kohderyhmiin ja tutkimuksiin.

The aim of this thesis was to research the contents of expert company in social media context. The content guidelines and strategic model of social media for the specific service line of the target company were also developed. The company in question is operating within the B2B markets.

The literature review included the background theories and studies of content and strategic planning of it in social media context. The review explored the publishing channels for content, the measurement of the content´s influence on the customer, as well as the relationship between the content and customer`s buying process.

The research method for the empirical research was a qualitative case study. The customer contact persons of the target service line were handled as cases. Thematic interviews were utilized as a method of collecting the research material. As a result, the deep and detailed information on the customer`s opinions and perceptions related to the topic in question were achieved.

The essential results of this research demonstrated that the defined goals and target group are especially important when planning social media content. The content must aim in the same direction as the common business goals and operational strategies of the company. Understanding the customer must be based on the accurate knowledge of the customer`s prefer-ences. The core know-how of the company and the actual information requirement of the customer are the key aspects of content niche and strategy planning of social media.

The results of the empirical study were based on the individual cases. Consequently, they are not directly generalized to other target groups, researches or contexts.