Laatujohtaminen lähiesimiestyössä : tutkimuksellinen kehittämishanke yksityisen sektorin palveluasumisen lähiesimiehille

Abstract

Tämä tutkimuksellinen kehittämishanke laatujohtaminen lähiesimiestyössä toteutettiin yksityisen sektorin mielenterveyspalveluiden palveluasumisen lähiesimiehille. Kohdeorganisaatio oli yksityinen sosiaali- ja terveysalan mielenterveyskuntoutuspalveluita tuottava yritys. Kehittämishanke oli osa Careman–tutkimus ja kehittämishanketta. Kehittämishankkeen aihe oli tärkeä, sillä palvelujen laadun kehittäminen ja laatujohtaminen lähiesimiestyössä ovat välttämättömiä, jotta organisaatio selviytyy sosiaali- ja terveysalalla käytävässä kilpailussa. Laatujohtaminen lähiesimiestyössä kehittämishankkeessa selvitimme, miten kohdeorganisaation asumispalvelun lähiesimiehet ymmärsivät laatujohtamisen ja mitä johtamisosaamista heidän mielestään laatujohtaminen edellyttää. Kehittämishankkeen aineisto kerättiin haastattelujen avulla ja jaettiin tuplatiimi menetelmää käyttäen. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli edistää kohdeorganisaation asumispalvelun laatua ja lisätä asumispalvelun lähiesimiesten tietämystä laatujohtamisesta. Kehittämishankkeen tuloksena syntyivät lähiesimiestyön laatujohtamisen kehittämissuositukset. Kehittämissuositukset kohdentuivat laatujärjestelmään, palveluiden tasalaatuisuuteen, yhteisökuntoutukseen, asiakaspalveluprosessiin, henkilöstö-, talousjohtamiseen, sidosryhmäyhteistyöhön, tunneälyyn ja lähiesimiestyön perustehtävään. Kehittämishankkeen jatkokehittämisehdotuksia ovat lähiesimiesten yhteisökuntoutuksen johtamisosaamisen tason selvitys sekä lähiesimiesten työhyvinvointikartoituksen ja talousjohtamisen osaamistason minimivaatimuksien laatiminen kohdeorganisaatiossa.

This development project studied the quality management in superiors´work. The target group was a private organization, which produces social- and health care mental rehabilitation services. This development project was a part of Careman´s research and development project. The subject of the project was important, because the improvement of the quality of services and management among immediate superiors is necessary in order for the organization to be competitive in the field of social and health care. In this quality management development project we clarified how immediate superiors of the target organization understood the quality management and that management skills they believed were included in the quality management. The aim of this development project was to improve the quality of the target organization´s housing services and increase the immediate superiors´ knowledge about management quality. In this development project we collected the material with interviews and shared it using double team methods. We analyze the data by using thematising. As a result we created recommendations on how to improve the quality of management. The further development proposals concentrate on the quality system, consistent quality of services, community rehabilitation, customer service process, personell and financial management, stakeholders´ co-operation, emotional intelligence and management skills of immediate superiors. A suggestion for a follow-up study is to clarify the current state of knowledge of immediate superiors concerning they management skills in community rehabilitation and knowledge of well-being and financial management in the target organization.