Tyypillisimmät suorituskykymittarit toimialoittain

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimialojen ominaispiirteitä ja niiden pohjalta löytää toimialojen tärkeimmät menestystekijät ja tyypillisimmät suorituskykymittarit. Tutkimuksen toimialat olivat teollisuus, vähittäis- ja tukkukauppa, palvelutoiminta, majoitus- ja ravitsemistoiminta sekä hallinto- ja tukipalvelutoiminta liike-elämälle. Tavoitteena oli koota tutkimuksen toimialojen tärkeimmät menestystekijät ja tyypillisimmät suorituskykymittarit yhteen, jotta toimeksiantaja Visma Solutions Oy pystyy hyödyntämään tutkimustulosta asiakaskonsultoinnissaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käytettiin suorituskyvyn mittaamisen, johtamisen ja kustannuslaskennan kirjallisuutta. Empiriaosuus tehtiin laadullisena tutkimuksena, jossa monipuolisen lähdeaineiston muodostivat aiheeseen liittyvä kirjallisuus, toimialaraportit sekä tyypillisimpien ja menestyvimpien yritysten tuottamat raportit.

Tutkimuksessa toimialojen ominaispiirteissä, menestystekijöissä ja käytetyissä suorituskykymittareissa löydettiin yhtäläisyyksiä ja lainalaisuuksia, joista on apua Visma Solutions Oy:n asiakaskonsultoinnissa. Kaiken kaikkiaan suorituskyky ja sen mittaaminen on kuitenkin yksityiskohtainen kokonaisuus, johon vaikuttaa toimialan lisäksi organisaation ominaisuudet, strategia, johto ja sen inhimilliset valinnat. Näin ollen ei ole olemassa yhtä oikeaa tapaa mitata ja johtaa suorituskykyä, vaan tärkeintä on kokonaisuus ja suorituskykymittariston soveltuvuus ja yhteensopivuus omaan organisaatioon ja toteutettavaan strategiaan.

The objective of this thesis was to examine characteristics of five business sectors including the 1) manufacturing industry, 2) wholesale and retail trade, 3) service business, 4) accommodation and food service and 5) administrative and support service. On the basis of consensus the purpose was to find out the most important success factors and the most common performance measures used by these business sectors. The purpose was to collate every business sector’s success factors and performance measures together so that Visma Solutions Ltd. as a client could integrate these findings in their practices for customer consulting.

The framework for this research was gathered from performance measuring, managerial and cost accounting literature. The empirical research was conducted in a qualitative manner, extracting findings from information sources such as related literature, reports of the business sectors and reports of the most common and flourishing firms.

The research showed that there are similarities in characteristics, success factors and performance measures in the business sectors. Nonetheless, based on the findings, the perfomance and its measuring is extremely detailed complex and varies depending on the business sector. This is in addition to organization’s capabilities, strategy, management and its choices. Consequently, there is no right way to measure and manage the performance. The most important things are the complex and performance measurement system’s suitability and compatibility with the organization and its strategy.