Improving the Service Experience for and with the Teacher : Case: Helsinki Summer School

Abstract

The aim of the thesis is to improve the service experience for and with the Helsinki Summer School teacher. The tangible finding of the service design project is a framework of requirements for enhancing and influencing the teacher’ service experience. The thesis covers the first stages of the service design process by Stefan Moritz, Service Design Understanding and Service Design Thinking. The teacher’s current experience is analysed through experience logic. Identifying points of interaction and opportunities of influencing the experience are reviewed by means of value co-creation in service logic.

Opinnäytetyön tarkoituksena on parantaa Helsinki Summer School -opettajan palvelukokemusta. Palvelumuotoiluprojektin konkreettinen lopputulema on kehikko, johon on koottu edellytykset opettajan palvelukokemuksen parantamiseksi ja siihen vaikuttamiseksi. Opinnäyte kattaa Stefan Moritzin palvelumuotoiluprosessin ensimmäiset vaiheet, ymmärtämisen (Service Design Understanding) ja ajattelun (Service Design Thinking). Opettajan nykyinen kokemus analysoidaan kokemuslogiikan kautta. Vuorovaikutuspisteiden ja palvelukokemukseen vaikuttamisen mahdollisuuksien tunnistamista tarkastellaan palvelulogiikan arvon yhteisluomisen näkökulmasta.