Palautejärjestelmä osana toimivaa sisäistä viestintää : Case: Kymen Seudun Osuuskauppa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kymen Seudun Osuuskaupan sisäisen viestinnän haasteita sekä löytää erilaisia vaihtoehtoja palautejärjestelmistä, joista jonkun he voisivat ottaa käyttöön. Palautejärjestelmällä tarkoitetaan tässä tutkimuksessa osuuskaupan henkilöstön käytössä olevaa sisäisen viestinnän kanavaa kehitysideoiden ja palautteen jakamiseen. Tämä opinnäytetyö toimii pohjatyönä ja tutkimuksena Kymen Seudun Osuuskaupalle jatkossa.

Aineistoa kerättiin ryhmähaastattelulla, sähköpostiviesteillä sekä soittamalla osuuskauppojen yhteyshenkilöille. Tutkimusta varten haastateltiin neljää työntekijää Kymen Seudun Osuuskaupan viestinnän osastolta sekä Hämeenmaan Osuuskaupan suunnittelupäällikköä. Haastattelut olivat erittäin antoisia ja mielenkiintoisia ulkopuolisen havainnoitsijan näkökulmasta. Sähköpostiviestit sekä puhelinhaastattelut koskivat muita osuuskauppoja, joiden yhteyshenkilöiltä kysyttiin heidän käytössä olevista järjestelmistä.

Tutkimusta tehdessä huomattiin, että aloite-/palautejärjestelmät ovat suhteellisen uusi asia ainakin S-Ryhmän osuuskaupoissa. Monet osuuskaupat olivat miettineet järjestelmän hankkimista, mutta suunnitelmat olivat jääneet vielä ajatuksen tasolle. Kovin monella ei siis ole palautejärjestelmää, mutta palautteet, kehitysideat ja henkilöstön palkitseminen hoidetaan jollain muulla tavalla. Soitettaessa muun muassa osuuskauppojen henkilöstöpäälliköille kävi ilmi, että he olivat kiinnostuneita tutkimuksen tuloksista ja siitä, että muualla mietitään samaa asiaa järjestelmän ottamisesta käyttöön.

The main purpose of this thesis was to survey the challenges of the internal communication of Kymen Seutu Cooperative Society and to find alternatives of different feedback systems. In this study a feedback system means an internal communicational portal of the personnel for sharing ideas and feedbacks. This thesis is a basis work and a research for Kymen Seutu Cooperative Society for their actions in the future.

Material of this thesis is gathered by group interviewing, by the contents of e-mails and through phone calls with contacts in the cooperative shops of S Group. Four workers from the internal communication department of Kymen Seutu Cooperative Society and the planning chief of Co-operative Society Hämeenmaa were interviewed. Interviews were most productive and interest-ing from the point of view of a neutral observer. By sending e-mails and calling the personnel of other cooperative shops gave important information about their possible feedback systems.

While doing the research it came clear that not many of the cooperative shops have a feedback system and it is a new thing still. Many of them have been thinking of using one but so far it has been only a thought. These cooperative shops which don’t have a system, deal with employee feedback and ideas manually as well as reward them some other way. By calling the staff managers of other cooperative shops it was found out they were clearly interested in the results of this research and others are also thinking of taking a feedback system into use.