Asiakkaiden kokemuksia Vantaan lapsiperheiden kotipalvelun toimivuudesta varhaisena tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Vantaan kaupungin lapsiperheiden kotipalvelun toimivuutta varhaisen tuen näkökulmasta. Kohderyhmänä olivat perheet, joissa on 6-12-vuotiaita lapsia ja jotka ovat vastaanottaneet palvelua 1.1.2015 jälkeen. Sosiaalihuoltolain muutokset ovat tulleet asteittain voimaan vuoden alusta, ja ne ovat osaltaan vaikuttaneet myös lapsiperheiden kotipalvelun saatavuuteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli ottaa selvää, kokevatko asiakkaat palvelun vastaavan heidän tarpeisiinsa sekä onko palvelun saaminen heidän mielestään ollut sujuvaa. Lisäksi tuotettiin Vantaan kaupungille tietoa siitä, kuinka palvelua voisi jatkossa mahdollisesti kehittää.

Tutkielma toteutettiin määrällistä menetelmää käyttäen, ja se sisältää myös laadullisia piirteitä. Aineisto kerättiin vastaajajoukolta kyselylomakkeilla. Aineisto analysoitiin sekä kvantifioimalla että tekemällä aineistolähtöistä sisällönanalyysiä avoimien kysymysten vastausannista. Opinnäytetyön tuloksista ilmenee palvelun tärkeys ja merkityksellisyys. Asiakkaiden kokemukset kielivät siitä, että palvelulla on ollut positiivinen vaikutus sekä vanhempien että lasten hyvinvoinnin kannalta ja sen koetaan helpottavan perheen arkea. Palvelun saatavuuden suhteen löytyy parannettavaa, ja tuen riittävyys tarpeisiin nähden jakaa mielipiteitä. Asiakkailta on lisäksi tiedusteltu, mitä asioita palvelun suhteen tulisi kehittää, ja kehityskohteet liittyvät vahvasti henkilöstöön, palvelun laajentamiseen, saatavuuteen sekä palvelusta tiedottamiseen. Opinnäytetyö antaa ajankohtaista tietoa lapsiperheiden kotipalvelun tilanteesta sekä asiakkaiden tarpeista erityisesti Vantaan kaupungin piirissä.

The purpose of this thesis was to examine the functioning of Vantaa City’s home care services for families with children as an early support service from the clients’ point of view. The target group for this study was families with children from 6-12 years of age, who have received services after 1.1.2015. Changes in the Social Welfare Act- came into effect gradually at the beginning of -2015, and they have contributed to the availability of home care for families with children. The aim of the thesis was to ascertain whether the services have corresponded to the clients’ needs and has the obtaining of the said services been smooth. In addition, the intent was to produce information for Vantaa City on how the service could be improved in the future.

The study was carried out using a quantitative method, and it also includes qualitative features. The data was analyzed by quantifying and also by a material based content analysis from the answers to the open questions. The results of the thesis show the importance and relevance of the home care services. Customers' experiences illustrate that the service has had a positive impact on both the parents and the children's well-being, and the services are perceived to ease the families’ everyday life. Room for improvement could be found in service availability, and there was a divided opinion on the -adequacy of support in relation to the clients’ needs. Customers were also asked what aspects of the services should be developed. The themes for development that arose most strongly were linked to personnel, the expansion of the services and availability as well as service information. The study provides current information on the circumstances about home care services for families with children and the customers’ needs, specifically in the Vantaa city district.