Perehdyttämiskansio tilitoimistoon

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Tilitoimisto X:n toimeksiannosta ja työ sekä siihen tehtävä tutkimus ovat toiminallisia. Opinnäytetyön tuloksena tehtiin perehdyttämiskansio uusien työntekijöiden perehdyttämisen avuksi.

Teoria pohjautuu kolmeen tilitoimiston näkökulmasta tärkeään elementtiin; asiakaspalveluun, asiantuntijuuteen ja teknologiaosaamiseen. Asiakaspalveluosiossa määritellään mitä on hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemus sekä miten sen voi yrittää saavuttaa. Asiantuntijaosiossa käsitellään kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden muutosta taloushallinnon asiantuntijoiksi. Teknologiaosio sisältää sähköisen taloushallinnon tuomia edellytyksiä ja haasteita.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelurunkoa, jonka pohjalta haastateltiin Tilitoimisto X:n työntekijöitä. Haastatteluiden tarkoituksena oli saada selkä kuva nykytilanteesta ja siitä mitkä asiat työntekijät kokevat hyödylliseksi perehdyttämisoppaassa.

Opinnäytetyön tuloksena luotu perehdyttämiskansio on Tilitoimisto X:n sisäiseen käyttöön ja siitä syystä se ei ole tämän opinnäytetyön liitteenä. Perehdyttämiskansion rakenne käsitellään kuitenkin lopputuloksena opinnäytetyössä.

This thesis was commissioned by Accounting firm X. The purpose and result of the thesis is to create an orientation manual for new employees.

The theoretical section is based on the three most important aspects from Accounting firm X point of view: customer service, professional expertise and technological know-how. The section on customer service considers the factors that constitute good customer service and customer experience. The section about professional expertise examines the journey from being an accountant or a payroll officer to becoming a financial administration expert. The section on technological know-how discusses online financial administration software and the requirements and challenges this brings to accounting firms.

The employees of Accounting firm X were interviewed using a theme interview framework. The goal of the interview was to get a clear sense of the current situation and the key elements that the employees found to be useful and relevant when introducing to the work place.

On the basis of this thesis project an orientation manual was created for new employees of Accounting firm X. The manual is for Accounting firm X´s internal use only and for that reason it is not included as an appendix to this thesis.