Laatua ja vaikuttavuutta vanhustyöhön sisäisen yrittäjyyden kautta : kehittämissuosituksia sisäisen yrittäjyyden edistämiseen ikäihmisten hoidon ja hoivan organisaatiolle Hämeenlinnan kaupungissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä tutkimuksellisena kehittämishankkeena ikäihmisten hoidon ja hoivan organisaatiossa Hämeenlinnan kaupungissa. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli edistää sisäisen yrittäjyyden toteutumista organisaatiossa ja tavoitteena oli kuvata sisäisen yrittäjyyden nykytilaa sekä tuottaa suosituksia sisäisen yrittäjyyden edistämiseksi organisaatiossa.

Kunta-alalla tapahtuneet muutokset ovat tuoneet mukanaan tarpeen muuttaa toimintatapoja ja kehittää palveluja. Tilaaja-tuottaja -toimintatavan myötä kunnallisen sektorin kilpailukykyä ja asiakaspalvelun laatua on alettu vertailla yksityisten palveluntuottajien kanssa. Sisäinen yrittäjyys voidaan nähdä keinona kehittää organisaation tehokkuutta, parantaa asiakaspalvelun laatua ja vaikuttavuutta sekä näin lisätä kunnallisen palvelutuotannon kilpailukykyä. Sisäisen yrittäjyyden kautta on mahdollisuus vaikuttaa työkulttuurin muutokseen ja tuoda työntekijöille työniloa sekä lisätä työhyvinvointia.

Sisäisen yrittäjyyden nykytilaa selvitettiin määrällisen Webropol -kyselyn avulla. Kysely kohdistettiin Hämeenlinnan kaupungin kotihoidon ja palveluasumisen yksiköiden hoitotyöntekijöille. Kyselyn tulosten ja työnantajan edustajan kanssa käydyn keskustelun pohjalta muodostettiin kehittämissuosituksia sisäisen yrittäjyyden edistämiseksi. Kehittämissuositukset kohdistuivat tiedonkulun avoimuuteen, muutosten perusteluun, tiedon jakamiseen tulevaisuuden tavoitteista organisaatiossa ja vision kirkastamiseen. Näiden tekijöiden kautta voitaisiin suunnata työntekijöiden tavoitteet kohti organisaation tavoitteita ja laajentaa näkökulmaa omasta työyksiköstä organisaation suuntaan. Kehittämissuosituksiksi nousivat lisäksi yksilöllisten toimintatapojen arvostaminen organisaatiossa, yksilöllisyyden huomioiminen koulutusten suunnittelussa, työtyytyväisyyteen panostaminen sekä palkitsemisjärjestelmän kehittäminen.

This thesis was carried out as a work-oriented, exploratory development project in the elderly care and nursing organization in the town of Hämeenlinna. The purpose of the development project was to promote the implementation of internal entrepreneurship in the organization and the aim was to describe the current state of internal entrepreneurship and produce recommendations for developing the intrapreneurship in the organization.

The changes in the municipal sector have brought in the need to change practices and develop services. With the entry of the purchaser-provider model the competitiveness and customer service quality of the public sec-tor have begun to compare to the private sector. The internal entrepre-neurship can be seen as a way to improve the efficiency of the organiza-tion, enhance the quality and effectiveness of customer service and thus increase the competitiveness of municipal services. The internal entrepre-neurship can be an opportunity to influence the change of work culture, bring employees the joy of work and enhance wellbeing at work. The cur-rent state of entrepreneurship was studied with a quantitative Webropol -survey among care employees of home health care and senior housing units in Hämeenlinna. The recommendations for the development were based on the results of the survey and discussion with the employer's representative.

The recommendations for the development targeted at the open flow of information, information sharing of future objectives, the reason for changes in the organization and clarification of the vision. With these factors the objectives of employees could be directed toward the organization's goals and broaden the perspective of their own work unit in the direction of the organization. The recommendations also aimed at respecting individual work practices in the organization, considering individuality in education planning, investing in job satisfaction and developing reward system.