Metsävaratiedon hyödyntäminen Metsä Groupin sähköisissä asiakaspalveluissa
Juntunen, Joni (2016)
Juntunen, Joni
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201602092030
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201602092030
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Metsä Groupin sähköisten asiakaspalveluiden Metsäverkko-internetpalvelun ja -mobiilisovelluksen toimivuutta asiakaskäytössä. Metsäverkko-internetpalvelun sekä -mobiilisovelluksen tärkein yksittäinen ominaisuus on sähköinen metsä-suunnitelma metsävaratietoineen. Suunnitelman lisäksi Metsäverkko-internetpalvelu sisältää muitakin metsänomistajalle hyödyllisiä ominaisuuksia kuten metsäverotustyökalun.
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Metsä Groupin sähköisten asiakaspalveluiden Metsäverkko-internetpalvelun ja -mobiilisovelluksen toimivuutta asiakaskäytössä. Metsäverkko-internetpalvelun sekä -mobiilisovelluksen tärkein yksittäinen ominaisuus on sähköinen metsäsuunnitelma metsävaratietoineen. Suunnitelman lisäksi Metsäverkko-internetpalvelu sisältää muitakin metsänomistajalle hyödyllisiä ominaisuuksia kuten metsäverotustyökalun.
Tutkimuksessa selvitettiin Metsäliitto Osuuskunnan omistajajäsenten tyytyväisyyttä Metsä Groupin sähköisiin asiakaspalveluihin ja mielipiteitä palvelun kehittämisestä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena elokuussa 2015 ja tietoja kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella sähköpostin välityksellä. Kyselyyn vastasi yhteensä 203 metsänomistajaa
Tutkimustulokset osoittivat, että Metsäverkko-internetpalvelu sekä -mobiilisovellus vastaavat metsänomistajien tämänhetkisiä tarpeita hyvin. Vastaajat olivat käyttäneet sekä internetpalvelun että mobiilisovelluksen eri toimintoja monipuolisesti ja yksittäisiä ominaisuuksia lukuun ottamatta pitivät niitä palveluiden toimivuuden ja hyödyllisyyden kannalta tärkeinä. Merkittävimmät kehityskohteet liittyivät metsävaratiedon päivitykseen ja sen luotettavuuden parantamiseen sekä mahdollisuuteen hyödyntää laajemmin omatoimista metsäsuunnittelua.
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Metsä Groupin sähköisten asiakaspalveluiden Metsäverkko-internetpalvelun ja -mobiilisovelluksen toimivuutta asiakaskäytössä. Metsäverkko-internetpalvelun sekä -mobiilisovelluksen tärkein yksittäinen ominaisuus on sähköinen metsäsuunnitelma metsävaratietoineen. Suunnitelman lisäksi Metsäverkko-internetpalvelu sisältää muitakin metsänomistajalle hyödyllisiä ominaisuuksia kuten metsäverotustyökalun.
Tutkimuksessa selvitettiin Metsäliitto Osuuskunnan omistajajäsenten tyytyväisyyttä Metsä Groupin sähköisiin asiakaspalveluihin ja mielipiteitä palvelun kehittämisestä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena elokuussa 2015 ja tietoja kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella sähköpostin välityksellä. Kyselyyn vastasi yhteensä 203 metsänomistajaa
Tutkimustulokset osoittivat, että Metsäverkko-internetpalvelu sekä -mobiilisovellus vastaavat metsänomistajien tämänhetkisiä tarpeita hyvin. Vastaajat olivat käyttäneet sekä internetpalvelun että mobiilisovelluksen eri toimintoja monipuolisesti ja yksittäisiä ominaisuuksia lukuun ottamatta pitivät niitä palveluiden toimivuuden ja hyödyllisyyden kannalta tärkeinä. Merkittävimmät kehityskohteet liittyivät metsävaratiedon päivitykseen ja sen luotettavuuden parantamiseen sekä mahdollisuuteen hyödyntää laajemmin omatoimista metsäsuunnittelua.