Metsävaratiedon hyödyntäminen Metsä Groupin sähköisissä asiakaspalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Metsä Groupin sähköisten asiakaspalveluiden Metsäverkko-internetpalvelun ja -mobiilisovelluksen toimivuutta asiakaskäytössä. Metsäverkko-internetpalvelun sekä -mobiilisovelluksen tärkein yksittäinen ominaisuus on sähköinen metsä-suunnitelma metsävaratietoineen. Suunnitelman lisäksi Metsäverkko-internetpalvelu sisältää muitakin metsänomistajalle hyödyllisiä ominaisuuksia kuten metsäverotustyökalun.

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Metsä Groupin sähköisten asiakaspalveluiden Metsäverkko-internetpalvelun ja -mobiilisovelluksen toimivuutta asiakaskäytössä. Metsäverkko-internetpalvelun sekä -mobiilisovelluksen tärkein yksittäinen ominaisuus on sähköinen metsäsuunnitelma metsävaratietoineen. Suunnitelman lisäksi Metsäverkko-internetpalvelu sisältää muitakin metsänomistajalle hyödyllisiä ominaisuuksia kuten metsäverotustyökalun.

Tutkimuksessa selvitettiin Metsäliitto Osuuskunnan omistajajäsenten tyytyväisyyttä Metsä Groupin sähköisiin asiakaspalveluihin ja mielipiteitä palvelun kehittämisestä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena elokuussa 2015 ja tietoja kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella sähköpostin välityksellä. Kyselyyn vastasi yhteensä 203 metsänomistajaa

Tutkimustulokset osoittivat, että Metsäverkko-internetpalvelu sekä -mobiilisovellus vastaavat metsänomistajien tämänhetkisiä tarpeita hyvin. Vastaajat olivat käyttäneet sekä internetpalvelun että mobiilisovelluksen eri toimintoja monipuolisesti ja yksittäisiä ominaisuuksia lukuun ottamatta pitivät niitä palveluiden toimivuuden ja hyödyllisyyden kannalta tärkeinä. Merkittävimmät kehityskohteet liittyivät metsävaratiedon päivitykseen ja sen luotettavuuden parantamiseen sekä mahdollisuuteen hyödyntää laajemmin omatoimista metsäsuunnittelua.

The purpose of this study was to explain how well Metsä Group’s electronic services Metsäverkko Internet service and Metsäverkko mobile application serve the customers. The main feature of both Metsäverkko internet service and Metsäverkko mobile application is the personal electronic forest management plan. In addition to the electronic forest management plan, other useful features such as a tool for taxation of forestry, are included in Metsä Group’s electronic services.

This study describes the satisfaction of the members of Metsäliitto Osuuskunta to Metsä Group’s electronic services. The customers were also asked about improvements they like to see in electronic services. The study was carried out in September 2015. Inquiry was sent by email to all Metsä Group’s customers who had already been using the electronic services. Total of 203 customers responded to the inquiry.

Study results show that Metsäverkko Internet service and Metsäverkko mobile application meet the expectations and needs of the customers. Electronic services were used extensively by the forest owners and almost all features were found useful. Increasing the reliability and the frequencies of the updates of the forest resource data were seen as the most significant development targets. Furthermore, more possibilities for personal forest planning was desired by the customers.