Vaikeimmassa asemassa olevien nuorten osallisuus palvelujen kehittämistoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata ja toteuttaa vaikeimmassa asemassa olevien nuorten osallisuutta nuorten palvelujen kehittämistoiminnassa. Kehittämisympäristönä toimi A-klinikkasäätiön hallinnoimassa Nuoret Eteenpäin -hankkeessa toteutetut kehittämistyöryhmätapaamiset. Opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa myös kehittämis-ehdotuksia kohderyhmän nuorten huomioimiseksi Kouvolan Ohjaamo -hankkeen toiminnassa.

Kehittämistyö toteutettiin käyttäen toimintatutkimuksellista lähestymistapaa. Kehittämisprosessi eteni sykleinä, johon kuuluivat suunnittelu, toiminta, havainnointi ja reflektio. Kehittämistyön ensimmäisen syklin eli alkukartoituksen aineistonkeruu toteutettiin hankkeen toiminnassa mukana olleille nuorille (n=3) tehdyllä ryhmähaastattelulla ja Kouvolan kaupungin hyvinvointipalvelujen yksiköille (n=4) tehdyllä sähköpostikyselyllä. Haastattelun ja kyselyn vastaukset analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönana-lyysillä. Kehittämistyön 2–4 syklit muodostuivat nuorten, kokemusasiantuntijoiden ja nuoria tukevien eri työntekijätahojen kolmesta yhteiskehittämisen työpajatapaamisesta. Pääasiallisena menetelmänä yhteiskehittämisen työpajoissa käytettiin yhteistutkijuuden menetelmää. Muina menetelminä yhteiskehittämisen työpajoissa käytettiin aivoriihi, learning cafe- ym. osallistavia ryhmätyömenetelmiä.

Alkukartoituksen tuloksista ilmeni, että nuorilla ja toimijoilla on hyvin samanlaiset näkemykset palvelujärjestelmästä pudonneen nuoren tilanteesta, tuen tarpeista kuin myös niihin liittyvistä haasteista. Nuorten tukemisessa olennaisena nähtiin tuen saavutettavuus, tuen kokonaisvaltaisuus ja voimavaralähtöisyys, toimiva yhteistyö ja tiedonkulku sekä luottamuksellisen asiakassuhteen luominen. Yhteiskehittämisen työpajoihin osallistuminen oli erittäin sitoutunutta. Osallistujat kokivat tasavertaisen toimjuuden avartavan näkökulmia erityisesti asenteisiin liittyen. Osallistujat kokivat työpajatoiminnan myös vaikuttamismahdollisuuksia ja osallisuutta lisäävänä. Työpajoissa tuotettuja kehittämisehdotuksia vaikeimmassa asemassa olevien nuorten huomioimiseksi todettiin jo otetun huomioon Kouvolassa käynnistyneessä Ohjaamo-toiminnassa. Vaikeimmassa asemassa olevien nuorten osallistuminen palvelujen suunnittelu- ja kehittämistoiminnassa nähtiin tärkeänä myös jatkossa – yksi toimintaan osallistuneista nuorista lupautui osallistumaan myös Kouvolan Ohjaamo -hankkeessa jatkossa järjestettäviin työpajoihin.

The objective of the thesis was to describe and implement participation of vulnerable young people in the development of youth services in Kouvola. Another objective was to create recommendations to improve youth services in Kouvola One-Stop Guidance Center project so that they pay attention to the young people with fewer opportunities.

Action research was used as the approach in the development work. The development process advanced in cycles including the following phases: planning, action, observation and reflection. The data of the first cycle was collected with a theme interview for young customers and unstructured e-mail questionnaire to four units of social welfare services in Kouvola. Both of these materials were analyzed by content analysis. The rest three cycles consisted of the three joint developing workshops for the vulnerable young people and representatives from several sectors working with youth services. The main method on these workshops is called co-researching.

The results of the research show that the young customers and the professionals agree on many issues concerning vulnerable young people’s situation, supporting and also the challenges in them. The group made common proposals to develop youth services in Ohjaamo-project in Kouvola and also how to increase the participation of vulnerable young people. The level of participation in the joint developing workshops was very good. Both young customers and the professionals found this method giving new perspective and promoting equality. One of the young participants also intended to participate in developing workshops of Kouvola Ohjaamo in the future.