Alkuarvion työtä kehittämässä : asiakkaiden kokemuksia onnistuneesta lastensuojelutarpeen selvityksestä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemuksia lastensuojelutarpeen selvityksestä. Tutkimuksen kohteena olivat asiakkaat, joiden lastensuojeluasiakkuus päätettiin selvityksen jälkeen, eli asiakkuutta ei jatkettu lastensuojelun avohuollossa. Tässä opinnäytetyössä haluttiin selvittää asiakkaiden kokemuksia siitä, mitkä tekijät vaikuttivat lastensuojelutarpeen selvityksen onnistumiseen. Tutkimuskysymykset olivat ”Mikä lastensuojelutarpeen selvityksessä interventiona oli asiakkaan kokemuksissa hyödyllistä?”, ”Miten interventio auttoi perhettä tarvittavien muutosten tekemisessä?” ja ”Mikä interventiossa ja työntekijöiden toiminnassa oli eteenpäin vievää?”.

Opinnäytetyöni on laadullinen tutkimus. Tutkimukseen haastateltiin kolme lastensuojelutarpeen selvityksen entistä asiakasta. Vaikka lastensuojelussa lapsi on asiakas, tässä työssä asiakkaalla tarkoitettiin lapsen vanhempaa. Haastattelut olivat tyyliltään puolistrukturoituja teemahaastatteluja ja kestivät noin puoli tuntia. Haastattelunauhoitteet litteroitiin ja analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui lainsäädännöstä, sosiaaliohjauksesta ja asiakaskokemusten merkityksestä työn kehittäjänä.

Tutkimuksen tuloksena on, että hyvä vuorovaikutus ja kohdatuksi tulemisen kokemus ovat ensisijaisen tärkeitä tekijöitä onnistuneessa lastensuojelutarpeen selvityksessä. Asiakkaat arvostivat työntekijöiden toiminnassa erityisesti kuuntelua, myötätuntoa ja syyttelemättömyyttä, jotka ovat hyvän vuorovaikutuksen osatekijöitä. Lisäksi he pitivät tärkeinä yhteydenpitoa ja tunnetta, että heistä todella välitetään.

Tämän opinnäytetyön työstämisen aikana Suomen sosiaalihuoltolaissa ja lastensuojelulaissa tuli voimaan muutos, jonka mukaan lastensuojelutarpeen selvitys voidaan tehdä myös ilman lastensuojeluasiakkuutta. Tutkimushaastatteluihin osallistuneiden henkilöiden asiakkuus sijoittui aikaan ennen lakimuutoksia, jonka vuoksi työssä puhutaan onnistuneesta lastensuojelutarpeen selvityksestä ja lastensuojeluasiakkuuden päättymisestä.

The purpose of this thesis was to research customer experiences on successful initial assessment in child protection. The focus was on customers who did benefit from the initial assessment as an intervention, so that after the assessment they no longer were customers of child protection. In this thesis the interest was on the factors that made the initial assessment successful. The research questions were: “What did the customers find beneficial in the assessment work?”, “How did the intervention help in making the needed changes?” and “What was it in the intervention that contributed to moving on?”

My thesis is a qualitative research. Three former customers were elected to be interviewed. Even though in child protection the child is the customer, in this thesis the word customer means the parent of the child. The interviews were semi-structured and took about half an hour each. The interviews were then transcribed and analyzed using the content analysis method. The theoretical approach of this thesis was formed on the basis of legislation, social instruction and the meaning of customer experiences as a developer of work.

The outcome of this thesis was that good interaction and the feeling of being positively met as a whole are the most essential factors in a successful initial assessment. The customers especially valued social workers’ and social instructors’ listening, compassion and lack of judgment. In addition, they found that keeping in touch and having the feeling of being cared about were also important.

During the making of this thesis Finnish legislation relating to social services and child protection changed in that the initial assessment no longer requires the child being a customer of child protection. The former customers who were interviewed for this thesis were customers prior this change. This is why in this thesis the terms successful initial assessment and terminating customership are used.