Lappeenrannan Hiekkalinnan toiminnan kehittäminen kesällä 2015

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli profiloida kesän 2015 aikana Lappeenrannan Hiekkalinnalla vierailleet kävijät sekä selvittää heidän mielipiteensä Hiekkalin-nasta ja sen palveluista. Osana opinnäytetyötä selvitettiin myös ulkopaikka-kuntalaisten syitä vierailla Lappeenrannassa sekä heidän rahankäyttönsä määrää ja tarkoitusta vierailun aikana.

Lappeenrannan Hiekkalinna sijaitsee kesäisin Lappeenrannan huvisatamas-sa, jonne se kohosi kesällä 2015 kahdennentoista kerran. Lappeenranta käyt-tää vuosittain merkittäviä resursseja kesätapahtumiin ja tehtäväksi saatiin sel-vittää, saako Lappeenranta rahoilleen vastinetta. Tutkimuksen tilasi Kreature Oyn toimitusjohtaja Jukka Lakela, joka järjesti kolmatta kesää Hiekkalinna-tapahtumaa.

Opinnäytetyön teoreettinen osa koostuu vapaa-ajan matkailusta käsitteenä, matkailumarkkinoinnista, palvelun muodostumisesta kokemukseksi ja elä-mykseksi sekä palvelun tuotteistamisesta. Tiedot kerättiin kirjallisuudesta sekä internetistä.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksen avulla, joka oli tutkimustyypiltään kvanti-tatiivinen. Tiedot tutkimukseen kerättiin Webropoliin kehitetyn kävijätutkimuk-sen avulla ja kävijätutkimusta mainostettiin Hiekkalinnan suurella infotaululla sekä heidän koti- ja Facebook-sivuillaan.

Tutkimustulokset osoittivat, että Lappeenrannan Hiekkalinna on yksi Lappeen-rannan kesän suurimmista vetonauloista ja se on vakiinnuttanut paikkansa huvisatamassa. Tyypillinen Hiekkalinnalla vierailija on vapaa-aikaansa viettä-vä matkailija, joka yleensä viettää aikaansa Hiekkalinnalla lastensa tai ystä-viensä kanssa. Vapaa sisäänpääsy ja lapsiystävällisyys ovat tärkeitä menestys-tekijöitä Hiekkalinnan kaltaisessa tapahtumassa verrattaessa muihin Lappeen-rannan kesätapahtumiin. Tutkimustuloksiin pohjaten Hiekkalinnan tulisi pa-nostaa enemmän pääasiakassegmenttiin ja laajentaa toimintaansa sille kohde-ryhmälle. Toiminnassa ja palvelussa on kehitystarpeita, joihin osaan tulisi puuttua pikimmiten ja osaa voisi kehittää parantaakseen palvelun laatua.

The purpose of the study was to examine and evaluate the typical customer of Sand Castle Lappeenranta and also to find out how much money is spent while visiting the town of Lappeenranta. The purpose of the visitor query anal-ysis was to find out what the visitors’ likes and dislikes were and what they wish to be done so that this format would work even better. Sand Castle Lap-peenranta is a summer activity and free of charge. It is the town of Lappeenran-ta’s tradition that was implemented for the twelfth time in 2015. Lappeenranta uses a lot of money for their summer activities and we were assigned to try and find out if the input counts. The study was commissioned by the CEO of Krea-ture Oy, the company that is in charge of the Sand Castle Lappeenranta.

The theoretical part consists of tourism in general, marketing of tourism and hospitality, transforming a simple amenity into an experience and developing a service. The information was gathered from both literature and internet.

A quantitative method was used in this study. Data for this research were col-lected by an Internet survey. The study was advertised on the information board of Sand Castle Lappeenranta and on the Internet on their own website and Facebook-page.

The results of the study show that Sand Castle Lappeenranta is an important factor in Lappeenranta and has truly established its place as a summer activity. The typical visitor is someone with family or friends and the fact that Sand Cas-tle is free of charge is a huge deal. Based on the results Sand Castle Lap-peenranta should put more emphasis on their main customer segment and expand from there. There are factors that need to be dealt with and some parts that could be developed.