Optimaalinen verkkokauppa pohjoismaiselle kuluttajalle : Pohjoismaisten verkkokauppojen vertailu ja analysointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli benchmarking –menetelmää käyttämällä selvittää ja analysoida, millaisia ominaisuuksia pohjoismaalaiset kuluttajat verkkokaupoilta odottavat. Pohjoismaat yhdessä muodostavat merkittävän kauppa-alueen, joka sijoittuu Euroopan tilastoissa kuudenneksi huolimatta alueen harvasta asutuksesta. Kokonaisuudessaan Pohjoismaiden verkkokaupan arvo ylsi vuonna 2014 jopa 15,4 miljardiin euroon. Tarkoituksena oli, että opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää niiden kaikkien yritysten liiketoimintastrategioissa, jotka nyt tai tulevaisuudessa tulevat kohdistamaan verkkoliiketoimintansa Pohjoismaiden alueelle. Tutkimuksen tuloksia hyödyntäen pienemmätkin yritykset voivat kilpailla Pohjoismaissa samoista asiakkaista suurempien verkkokauppojen rinnalla. Tämä työ toteutettiin niin sanottuna pöytälaatikkotutkimuksena, jossa on painotettu ajankohtaisten pohjoismaista verkkokauppaa koskevien lähteiden käyttöä.

Teoriaosuudessa tutustuttiin paremmin itse kuluttajan ostoprosessiin ja siihen liittyvään käyttäytymiseen. Lisäksi tarkasteltiin lähemmin verkkokauppaan Pohjoismaissa muun muassa kaupankäynnin digitalisoitumisen ja sitä kautta sosiaalisen internetin kautta. Tässä osassa myös paneuduttiin lähemmin niihin tekijöihin, jotka ovat synnyttäneet verkkokaupan suosion Pohjoismaissa pohtien samalla tulevaisuutta.

Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kvalitatiivisella lähestymistavalla edelläkävijäanalyysin keinoin. Tutkimusaineisto kerättiin benchmarking taulukkoon, jossa vertailtiin Pohjoismaiden suosituimpien verkkokauppojen ominaisuuksia aiempiin tutkimuksiin nojaten.

Tutkimuksen tuloksista voidaan havaita, että pohjoismaalaiset kuluttajat haluavat saada myös verkkokaupoissa henkilökohtaista palvelua. Verkkokaupoissa tulee huomioida sosiaalisen median merkitys sekä käyttökokemuksen vaivattomuus. Pohjoismaissa verkkokauppojen tulee muistaa kuluttajan valinnanvapaus maksu- ja toimituskysymyksissä.

The purpose of the thesis was to examine and analyze, by using benchmarking technique, the features that Nordic consumers are expecting from ecommerce websites. Together the Nordic countries create a significant trade area despite their low population density. Overall, Nordic e-commerce reached a value of up to 15.4 billion euros in 2014. It is intended that the results of the thesis can be utilized in business strategies of all companies that are now, or will be in the future, targeting their online business in the Nordic region. By utilizing the results of the study, smaller companies will be able to compete from the same customers in the Nordic countries alongside with larger online retailers. This study was carried out as a so-called desk study, where the emphasis was placed on the use of current Nordic e-commerce sources.

The first part of the stydy introduces both the consumers buying process and to the behavior related to it. In addition, a closer look is given to online stores in the Nordic countries, where among other things, the digitalization of trade and through that the social internet is examined. This part also focuses in more detail on the factors that has led to the popularity of e-commerce in the Nordics while pondering also the future.

The survey was performed by forerunner analysis means with qualitative approach. Data was collected into a benchmarking table, whereby the most popular Nordic online retailers’ and their features were compared in comparison to previous studies.

The results of the study show that Nordic consumers want to receive personalized service when they are online shopping. The ecommerce websites should take into account the importance of social media and the effortlessness of user experience. They should also remember the consumers’ freedom of choice in payment and delivery issues.