Kuluttajansuojalain erityispiirteet autoliikkeessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka käytettyjä autoja myyvän autoliikkeen tulisi käyttää toiminnassaan kuluttajansuojalakia. Kuluttajansuojalainsäädännön tarkoituksena on turvata kuluttajan asemaa, koska kuluttajaa pidetään usein elinkeinoharjoittajan välisissä kaupoissa niin sanotusti heikompana osapuolena.

Opinnäytetyö tehtiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kvalitatiiviselle tutkimukselle tyypilliseen tapaan käytin tiedonkeruussa strukturoitua haastattelua sekä aiheeseen liittyviä valmiita dokumentteja. Tärkeänä osana työni tiedonkeruuta olivat varsinkin kuluttajansuojalain lainsäädäntö sekä tähän liittyvä oikeuskirjallisuus.

Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että kuluttajansuojalailla on suuri merkitys silloin, kun autoliike myy kuluttajille ajoneuvoja. Uskon, että työstäni on tilaaja yritykselle tulevaisuudessa hyötyä, sillä aihe on minusta hyvin ajankohtainen. Uusien autojen myynti on viime vuosina romahtanut, jolloin käytettyjen autojen kysyntä on kasvanut.

The objective of the thesis was to investigate how used cars dealership should use the consumer protection law. Consumer protection law is made to protect consumers, because consumer is considered as weaker side in business between dealership and customer.

Thesis was made by using qualitative research method. I used interview and documents about subject for collecting data. Important part of my thesis, were consumer protection and lawbooks about it.

As a result of this research, we can point out that consumer protection has a very important role in a business between car dealership and customer. I believe that my thesis can be useful for the dealership in the future, because my research is very topical. Markets of the new cars have crashed in recent year, because of that demand on used cars has increased.