Tyytyväisyyskartoitus mielenterveyskuntoutujien omaisille : Kotinummi Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kotinummi Oy:n asiakkaiden omaisten tyytyväisyyttä. Kotinummi Oy on tarjonnut kodin mielenterveyskuntoutujille vuodesta 2002 lähtien. Pienkoteja on kolme, joista kaksi Nummikoti ja Niittykoti sijaitsevat Kouvolassa ja kolmas Kuntoutuskoti Onnela Lieksassa. Tutkimus oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella, jossa kartoitettiin omaisten tyytyväisyyttä Kotinummi Oy:n Kouvolan pientalojen tarjoamiin palveluihin ja yhteistyön sekä omaisyhteistyön riittävyyteen. Tilaajan toiveet otettiin huomioon tutkimuksessa. Kyselykaavakkeita lähetettiin kaikkiaan 51 kappaletta. Vastauksia palautui 28 kappaletta, joten vastausprosentti oli lähes 55 %. Tulokset analysoitiin Webropol-ohjelmalla. Tutkimuksen aikana vastaajien henkilöllisyydet eivät paljastuneet. Tulosten analysoinnissa suoritettiin myös pientalojen välistä vertailua. Tulosten perusteella omaiset ovat tyytyväisiä Kotinummi Oy:n palveluihin. Yhteistyötä ja virikkeitä toivottiin lisää pienkotien järjestämänä. Tuloksista Kotinummi Oy sai tärkeää tietoa omaisten tyytyväisyydestä ja he voivat kehittää toimintaansa asiakaslähtöisempään suuntaan. Kotinummi Oy:llä on mahdollisuus hyödyntää kyselylomaketta jatkossa kartoittaessaan omaisten tyytyväisyyttä palveluihin.

The aim of this thesis was to sort out the satisfaction of the relatives of Kotinummi Oy customers. Kotinummi Oy has offered a home for mental health patients since 2002. There are three housing services, two of which 'Nummikoti and Niittykoti' are located in Kouvola, and the third (Rehabilitation home) Kuntoutuskoti Onnela in Lieksa. This study is qualitative. The research data was collected by using a question form, where relatives' satisfaction with the services offered by Kotinummi Oy Kouvola housing services and the co-operation between workers and relatives were studied. The subscriber's wishes were taken into account in the thesis. A question forms were sent 51. A total of replies were received 28, so the response rate was about 55%. The results were analyzed with the Webropol program. During the research, the respondents' identities was not revealed. The analysis of the results also included a comparison between the housing services. The research results show that relatives are satisfied with the services offered by Kotinummi Oy. More co-operation and stimulation was wished for by housing services. The results give Kotinummi Oy's employees valuable information to help them develop their work and services in the future. If Kotinummi Oy wish to repeat the survey they have the possibility to re-use the questionnaire and compare the results in the future.