Challenges in the Nordic ICT marketing communications

Abstract

Abstract

Information and communications technology (ICT) is a rapidly developing field. Companies operating in the field have possibilities to operate globally through large information networks. This possibility also creates questions when customers are based in different countries. Objective for this research was to gather general but also country specific information on marketing communications and law regulations in Scandinavia. Communication channels that were studied are email marketing, event marketing, media marketing and telemarketing.

Methodology of the research used case study to figure out answers to the selected research question from the commissioners’ perspective. Data acquisition was done using qualitative methods. Primary data was gathered by interviews to marketing companies in all Nordic countries. Secondary data was gathered from statistics regarding the field of ICT, communication development and country specific data privacy regulations.

Although we leave in the digital world human interaction is important to be able to form and sustain relationships with customers. This has been studied to show in increased sales. Direct marketing in business to business, such as telemarketing and email marketing, should be done at the right time with the right message so it would become a service experience. Reaching potential and current customers from channels organization utilizes is as important as the message itself. Clear communication from complex ICT solutions that explain how customer will benefit will increase interest. Customers are looking for information from the Internet and company should provide content to be able to influence on a purchase decision. Use of mobiles are expanding and this has created a new channel for marketers. Communication through mobile is increasing and when creating online content it should always be optimized for mobile.

Master’s thesis provides a marketing communication management model that commissioner can utilize to create and follow up on campaigns. The study has statistics and information from several topics that can be used when planning and creating marketing communication actions.

Tiivistelmä

Tieto- ja viestintätekniikan ala kehittyy nopeatempoisesti. Kyseinen toimiala antaa yrityksille mahdollisuuden toimia globaalisti laajojen tietoverkkojen avulla. Tämä tuo mukanaan kuitenkin myös haasteita kun asiakaskunta on eri maissa. Maisterityön tavoitteena oli kerätä yleistä, mutta myös maakohtaista, tietoa markkinointiviestinnän toteuttamisesta sekä lainmukaisista säädöksistä pohjoismassa. Viestintäkanavia joita tutkittiin, olivat sähköpostimarkkinointi, tapahtumamarkkinointi, media markkinointi ja telemarkkinointi.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta jotta tutkimuskysymykseen vastattaisiin toimeksiantajan näkökulmasta. Tiedonkeruu toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä. Ensisijainen tutkimustieto kerättiin markkinointi yritysten haastatteluilla kaikista pohjoismaissa. Toissijainen tieto hankittiin tieto- ja viestintätekniikan alan tutkimuksista ja tilastoista, viestinnän kehittymisestä sekä maakohtaisista lakisäädöksistä koskien henkilötietojen tietosuojaa.

Digitalisoitumisesta huolimatta ihmisten vuorovaikutus on tärkeää liiketoimintasuhteita muodostettaessa ja ylläpidettäessä. Vuorovaikutuksen on tutkittu näkyvän suoraan myynnin kasvuna. B2B suoramarkkinoinnissa, kuten telemarkkinointi ja sähköpostimarkkinointi, tulisi oikea viesti lähettää oikeaan aikaan jotta siitä muodostuisi palvelukokemus. Oikeiden kanavien käyttäminen jolla yritys tavoittaa asiakkaat on yhtä tärkeää kuin itse viesti. Asiakkaiden kiinnostus herätetään selkeällä viestillä kerrottaessa monimutkaisista ICT ratkaisusta. Asiakkaat etsivät ostoprosessinsa aikana tietoa Internetistä ja yrityksen tulisikin tarjota tietoa vaikuttaakseen asiakkaan ostopäätökseen. Mobiilien käyttö laajentuu ja tämä on luonut uuden viestintä kanavan markkinoijille. Viestintä mobiilin kautta kasvaa ja tästä syystä kaikki verkkoon laitettu sisältö tulisi optimoida mobiililla luettavaksi.

Maisterityössä on markkinointiviestinnän hallitsemisen malli jota toimeksiantaja voi hyödyntää luodessaan uusia kampanjoita ja seuratessaan niiden toteutusta. Lisäksi työssä on tilastoja ja tietoa useista eri aiheista joita voidaan hyödyntää suunnitellessa ja toteuttaessa kohdennettua markkinointiviestintää.