ERP SAP:n QM-moduulin hyödyntäminen tavarantoimittajan toimitusvarmuuden kehittämisessä

Abstract

Laatujärjestelmän hyödyntäminen tavarantoimittajan toimitusvarmuuden kehittämiseksi hyödyttää toimitusketjun jokaista osapuolta, ja asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen edellyttää korkeaa toimitusvarmuutta. Tämä opinnäytetyö toteutettiin Meira Nova Oy:n toimeksiantona, ja sen tavoitteena oli osoittaa yrityksen sisäisen laatujärjestelmän potentiaaliset kehitysmahdollisuudet. Tutkimus selvitti SAP toiminnanohjausjärjestelmän QM-moduulin mahdolliset jatkokehitysehdotukset, joiden avulla toimitusvarmuutta saataisiin kehitettyä entisestään.

Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta eri osasta. Teorian aiheita ovat laatu ja laatujohtaminen, QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan arvioinnissa, sekä QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan kehittämisessä. Teoriaosuuden aiheet valittiin toimeksiantajaa ja opinnäytetyön tavoitteita hyödyntävästä näkökulmasta. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin syvähaastattelemalla kymmentä yrityksen, ja kahta tavarantoimittajan työntekijää, jotka kaikki käyttivät työkseen QM-järjestelmää.

Kehitysideat syntyivät haastatteluiden tuloksista, ja niiden analyysistä. Opinnäytetyön tuloksena on toimeksiantajan toiminnanohjausjärjestelmän sisäiseen laatujärjestelmään kohdistuvia toteutuskelpoisia kehitysehdotuksia. QM-järjestelmä implementoitiin aikanaan niin huolellisesti, että varsinaisia vikoja järjestelmässä ei tulosten perusteella ilmennyt. Tutkimuksen myötä kehitettävää kuitenkin löytyi raportoinnin visuaalisesta havainnoinnista, ja jatkokehityksen mahdollistavasta QM-järjestelmän ymmärrettävyydestä.

Utilizing a quality management system in developing a supplier’s delivery reliability benefits every part of the supply chain as sustaining a high customer satisfaction rate requires a high reliability of delivery. This thesis was implemented as an assignment for the company Meira Nova, and the objective was to point out the internal development potential of the quality management system. The research examined SAP enterprise resource planning system’s Quality Management(QM)module’s potential targets of development which could increase the delivery reliability further.

The theoretical framework is divided into three different sections. The framework consists of quality and quality management, utilizing QM in the evaluation of the supplier and utilizing QM in developing the supplier. The topics of the theories were chosen from the perspective of the employer and the main targets of the research. The research was executed using the qualitative research method. The material was gathered by having twelve informal interviews, of which ten were internal and two were external. All interviewees worked among QM.

The development ideas were born from the results and the analysis of the interviews. As a result of this thesis the employer received practical development ideas for the company’s internal quality management system. Before the quality management system was implemented, the planning was done with such meticulousness that the research could not really point out any concrete flaws. However as a result of the research there is a need for improvement in the visualization of QM reports, and in understanding the very existence of the QM system in order to enable development in the future.