ERP SAP:n QM-moduulin hyödyntäminen tavarantoimittajan toimitusvarmuuden kehittämisessä
Ranta, Teemu (2016)
Ranta, Teemu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603093024
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603093024
Tiivistelmä
Laatujärjestelmän hyödyntäminen tavarantoimittajan toimitusvarmuuden kehittämiseksi hyödyttää toimitusketjun jokaista osapuolta, ja asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen edellyttää korkeaa toimitusvarmuutta. Tämä opinnäytetyö toteutettiin Meira Nova Oy:n toimeksiantona, ja sen tavoitteena oli osoittaa yrityksen sisäisen laatujärjestelmän potentiaaliset kehitysmahdollisuudet. Tutkimus selvitti SAP toiminnanohjausjärjestelmän QM-moduulin mahdolliset jatkokehitysehdotukset, joiden avulla toimitusvarmuutta saataisiin kehitettyä entisestään.
Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta eri osasta. Teorian aiheita ovat laatu ja laatujohtaminen, QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan arvioinnissa, sekä QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan kehittämisessä. Teoriaosuuden aiheet valittiin toimeksiantajaa ja opinnäytetyön tavoitteita hyödyntävästä näkökulmasta. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin syvähaastattelemalla kymmentä yrityksen, ja kahta tavarantoimittajan työntekijää, jotka kaikki käyttivät työkseen QM-järjestelmää.
Kehitysideat syntyivät haastatteluiden tuloksista, ja niiden analyysistä. Opinnäytetyön tuloksena on toimeksiantajan toiminnanohjausjärjestelmän sisäiseen laatujärjestelmään kohdistuvia toteutuskelpoisia kehitysehdotuksia. QM-järjestelmä implementoitiin aikanaan niin huolellisesti, että varsinaisia vikoja järjestelmässä ei tulosten perusteella ilmennyt. Tutkimuksen myötä kehitettävää kuitenkin löytyi raportoinnin visuaalisesta havainnoinnista, ja jatkokehityksen mahdollistavasta QM-järjestelmän ymmärrettävyydestä.
Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta eri osasta. Teorian aiheita ovat laatu ja laatujohtaminen, QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan arvioinnissa, sekä QM:n hyödyntäminen tavarantoimittajan kehittämisessä. Teoriaosuuden aiheet valittiin toimeksiantajaa ja opinnäytetyön tavoitteita hyödyntävästä näkökulmasta. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin syvähaastattelemalla kymmentä yrityksen, ja kahta tavarantoimittajan työntekijää, jotka kaikki käyttivät työkseen QM-järjestelmää.
Kehitysideat syntyivät haastatteluiden tuloksista, ja niiden analyysistä. Opinnäytetyön tuloksena on toimeksiantajan toiminnanohjausjärjestelmän sisäiseen laatujärjestelmään kohdistuvia toteutuskelpoisia kehitysehdotuksia. QM-järjestelmä implementoitiin aikanaan niin huolellisesti, että varsinaisia vikoja järjestelmässä ei tulosten perusteella ilmennyt. Tutkimuksen myötä kehitettävää kuitenkin löytyi raportoinnin visuaalisesta havainnoinnista, ja jatkokehityksen mahdollistavasta QM-järjestelmän ymmärrettävyydestä.