Kaupungin markkinointi sosiaalisessa mediassa Case: Järvenpää

Abstract

Opinnäytetyö käsitteli sosiaalisen median käyttöä Järvenpään kaupungin markkinoinnissa ja näkyvyyden ja tunnettavuuden parantamisessa sekä imagon luomisessa. Toimeksiantaja Järvenpään kaupunkikehitys halusi vertailun kaupunkien sosiaalisen median käytöstä kolmessa samantyyppisessä kaupungissa eli Järvenpäässä, Keravalla ja Kaarinassa. Järvenpään tavoitteena ja strategiana oli erottua muista vertailukaupungeista, jotta se olisi kilpailukykyinen ja houkutteleva asuin-, yritys-, asiointi- ja työpaikka. Toimeksiannon tavoitteena oli löytää uusia markkinointikanavia tälle viestille ja parantaa sosiaalisessa mediassa viestimistä ja markkinointia, ja tähän ongelmaan opinnäytetyö keskittyi. Kohderyhmänä työllä oli näin ollen kuntien markkinointivastaavat, mutta teoria ja tulokset tulevat olemaan sovellettavissa mihin tahansa julkisyhteisöön ja sen viestintään.

Opinnäytetyön tutkimustapa oli kvalitatiivinen eli laadullinen ja tutkimusmenetelmänä kehit-tämistutkimus. Työssä tutkittiin kohdekaupunkien olemassa olevia sosiaalisen median kanavia ja niiden käyttöä. Tutkimuksessa selvisi, että Järvenpään kaupungilla ei ole sosiaalisen median strategiaa, eikä se markkinoi siellä itseään. Työssä annetaan konkreettisia kehitysehdotuksia asian korjaamiseksi, kuten www-sivujen mobiilioptimointi ja sosiaalisen median hyödyntäminen monipuolisemmin, sillä sosiaalista mediaa ei voi markkinointikanavana sivuuttaa. Järvenpään kaupungin olisi markkinoitava itseään sosiaalisessa mediassa ja tehtävä se vieläkin suunnitellummin ja koordinoidummin kuin perinteisillä markkinointikanavilla.

City social media marketing Case: Järvenpää

The thesis examined the use of social media of City of Järvenpää in marketing itself and in improving the recognition of the city. The commissioner – the city development department of Järvenpää – requested comparison between the social media use in three similar cities: Järvenpää, Kerava and Kaarina. The purpose of Järvenpää in using social media was to disctinct itself from its rivals in order to appear as a lucrative city for living, enterprise, business, errand-running and employment. The aim of the assignment, this thesis, was to find better ways and channels for the message of the city for marketing purposes, to improve the communication and marketing through social media. The thesis was therefore targeted for the marketing agents of the communes and cities, but the theory and findings can be applied for all kinds of governmental organizations and their communication.

The method used in the thesis was qualitative one and the thesis can be described as development research. The object of the research was to examine the existent social media channels of the cities and how they made use of it. The crucial finding was that the City of Järvenpää has no strategy on the use of social media and it does not market itself on social media. The paper gives concrete proposals to counter this as social media cannot be disregarded as a marketing channel. The City of Järvenpää has to market itself on social media and do it in a more planned and coordinated fashion like they do with more traditional marketing channels.