Avaintekijät kosmetiikan verkkokaupan menestykseen Suomessa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia erityispiirteitä suomalaisilla verkko-ostajilla on sekä miltä verkkokaupan tulevaisuus näyttää Suomessa taloustilanteen huomioiden. Työ on selvitys, joka pohjautuu verkkolähteisiin ja aikaisemmin tehtyihin tutkimuksiin. Koottua tietoa käytettiin apuna uuden kosmetiikan verkkokaupan lanseerauksessa ja markkinoinnissa. Työssä perehdyttiin suomalaisten kosmetiikan ostotottumuksiin sekä Suomessa käytettyihin kosmetiikkamainonnan muotoihin ja kanaviin tavoitteena muodostaa kuva kannattavasta markkinointistrategiasta.

Tutkimukset osoittivat suomalaisten ostavan yhä enemmän verkosta, sillä se säästää aikaa, vaivaa ja usein myös rahaa. Taloustilanteen vaikutus osoitti halun tukea nimenomaan suomalaisia yrityksiä. Jotta kosmetiikan myyminen verkossa onnistuisi, on tärkeää, että verkkosivusto herättää kuluttajan luottamuksen, on käyttäjäystävällinen ja kuluttaja kokee saavansa hy-vää asiakaspalvelua. Laadukkaat tuotekuvat ja tuotekuvaukset sekä verkossa tapahtuva oikein kohdistettu mainonta nousivat avainasemaan. Tyypillinen suomalainen kosmetiikan verkko-ostaja on 18 – 26-vuotias nainen, joka on jossain määrin kiinnostunut luonnonkosmetiikasta, käyttää kolmanneksen kosmetiikkabudjetistaan hiustuotteisiin sekä puolet vähemmän rahaa hajuvesiin kuin muut eurooppalaiset. Tämän kohderyhmän tavoittaa parhaiten naistenlehtien verkkosivuilla ja blogeissa tapahtuvalla mainonnalla.

Key factors of a successful Finnish online beauty store

The aim of this thesis was to establish the specific characteristics of Finnish online shoppers and the future of online shopping with the current economical situation taken into consideration. The report is based on online sources and previous research. The gathered in-formation was utilized during the launching and marketing of a new online beauty store. The purpose of the thesis was to collect information on shopping behavior of Finnish customers in regards to cosmetics, as well as the forms and channels of cosmetics marketing in Finland with the purpose of creating an image of profitable marketing strategy.

The research indicated that Finnish consumers are buying more and more online. It saves time, effort and often also money. Under the current economical situation there was also a will to support Finnish companies. To be able to sell cosmetics successfully online it is important that the website creates confidence among the consumers, it should also be user friendly and the consumer should feel that they are getting good customer service. There-fore, high quality product descriptions and pictures become a key factor. A typical Finnish online cosmetics shopper is a 18-26-years old woman who is somewhat interested in natural cosmetics, spends a third of her cosmetic budget to hair products and only half as much money on perfumes than other Europeans are spending. This target group is easiest to reach via online pages of women’s magazines and blog marketing.