Asiakaskonseptin kehittäminen yritys x toimintasuunnitelman tueksi

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia potentiaalisia asiakkaita yritys x:lle. Toimeksiantaja oli yritys x, joka aloittaa uudenlaisen ruokatuotannon lähivuosina, mikä perustuu sopimuspohjaiseen toimintaan Uudenmaalaisten ruokatuottajien ja viljelijöiden, sekä asiakkaiden välillä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakkaiden ajatuksia lähiruoasta, mielipiteitä uudenlaisesta toiminnasta, minkälaisia toiveita ja tarpeita heillä on ja mitkä ovat mahdolliset esteet mukaan lähtemiseen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea yrityk-sen olemassa olevaa toimintasuunnitelmaa, sekä tekeillä olevaa markkinointisuunnitelmaa.

Opinnäytetyössä esitellään toimeksiantaja ja avataan yrityksen liikeidea, sekä liiketoimintasuunnitelma. Teoreettinen viitekehys koostuu asiakasymmärryksestä ja asiakkuuksista. Työssä lähestytään asiakkuuksia niiden arvotuotannon ja asiakasprosessien kautta. Viitekehyksessä käsitellään myös asiakkuuslähtöisyyttä, sen jatkuvuutta, asiakaskuntia ja asiakkaan arvon kokemusketjua. Näiden pohjalta siirrytään toiminnan kehittämiseen saadun asiakas-ymmärryksen pohjalta, johon kuuluu asiakassegmentointi ja konseptointi.

Työn toiminnallinen osuus koostuu kolmesta palvelumuotoilun vaiheesta. Ensimmäiseen vaiheeseen kuului tiedonkerääminen, sekä teemahaastattelujen laatiminen, toteuttaminen ja analysointi. Seuraavassa kohdassa kehitettiin ja luotiin kerätyn tiedon perusteella asiakas-profiilit ja asiakaskonseptit. Kolmannessa vaiheessa kartoitettiin riskit, sekä arvioitiin tehdyt asiakasprofiilit.

Teemahaastattelussa haastateltiin seitsemää henkilöä. Tutkimuksessa selvisi, että ihmisillä on suuri kiinnostus lähiruokaa kohtaan, mutta he eivät ole valmiita näkemään vaivaa sen hankkimisen eteen. Tiedon lisääminen uudenlaisesta ruokatuotannosta herätti paljon mie-lenkiintoa, mutta sopimuspohjaisuuteen eivät kaikki vastaajat olleet valmiita. Onnistuneella ja kohdistetulla markkinoinnilla saataisiin varmasti asiakkaita lähtemään toimintaan mu-kaan. Yrityksen avoimuuden ja läpinäkyvyyden kautta informaation kulku, sekä palautteiden ja toiveiden viestiminen tulevat lisäämään yrityksen luotettavuutta ja mainetta.

The purpose of this thesis was to investigate potential customers for company x. The com-missioner was the founder of company x, which provides new kind of contract based food production between farmers and customers. The company plan is to start new form of business in the near future. The objectives of this thesis were to study and analyze customer opinions about local food, their thoughts on new food production and solve their needs, motivation and obstacles towards company x. The purpose was to produce essential customer knowledge to support the plan of action and the upcoming marketing plan.

The thesis begins with an introduction to the commissioner, the new business idea and the plan of action. The theoretical framework consists of the concepts of customer ship and customer understanding. The thesis also establishes customer oriented approach, customer base and customer value experience. The last section develops the actions based on customer understanding, which included customer segmentation and concept.

The thesis was carried out by utilizing three service design methods. The first method included information search and drawing up, executing and analyzing a theme interview. The second stage consisted of the creation of customer profiles and customer concepts. The last study stage surveyed the risks of the study and evaluated the customer profiles.

The theme interview was composed of selected seven people. This study revealed these people´s large interest in local food and the new means of food production. The biggest obstacle was the contract based deal. Successfully executed marketing would help and sup-port customers to participate in the new form of business of company x.