Insta Trust Oy:n tuottamien kriisiharjoitusten kehittäminen

Abstract

Insta Trust Oy toteuttaa asiakkaidensa kanssa kymmeniä kriisiharjoituksia vuosittain. Kriisiharjoitusten avulla pyritään kehittämään harjoittelevien tahojen kriisijohtamisen ja kriisiviestinnän osaamista, tunnistamaan kehittämistä vaativia toimintamalleja ja ohjeita sekä lisäämään organisaation avainhenkilöiden motivaatiota ja tietoisuutta kriisijohtamisesta ja ennakoivaa turvallisuustyötä kohtaan. Kriisiharjoitusten kehittämisessä on osattava kuunnella asiakkaiden tarpeita ja pysyttävä mukana nopeassa tiedonvälityksen ja teknologian kehityksessä. Asiakaslähtöinen toiminnan kehittäminen takaa asiakastyytyväisyyden pysymisen hyvällä tasolla.

Kriisijohtamista ja kriisiviestintää on käsitelty laajasti useissa tutkimuksissa sekä Suomessa että kansainvälisesti. Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään ensin kriisiharjoituksien kehittämisen teoreettista perustaa, joka sisältää muun muassa organisaation turvallisuusjohtamisen ja turvallisuusohjeistuksen sekä kriisitilanteen tunnistamisen organisaatiossa. Teoreettisessa perustassa käsitellään myös organisaation viestintää ja oppimista organisaatiossa. Tämän jälkeen teoriaosuudessa käsitellään vielä tarkemmin kriisijohtamista ja kriisiviestintää.

Tämä tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka tiedonkeruumenetelmä on teemahaastattelu. Tutkimuksen rajaus tehtiin koskemaan vain Insta Trust Oy:n tuottamien kriisiharjoitusten kehittämistä. Haastateltavat valittiin ottaen huomioon tutkimuksen rajaus ja haastateltavien asiantuntijuus tutkimuksen aiheesta. Haastateltavat henkilöt ovat teollisuuden, viranomaistoiminnan ja oppilaitosten turvallisuus- ja kriisijohtamisen asiantuntijoita.

Tutkimuksen tuloksena syntyi useita kehityskohteita Insta Trust Oy:n tuottamille kriisiharjoituksille. Tutkimuksen tuottamat kehityskohteet liittyvät sekä koko harjoitusprosessin kehittämiseen että harjoitusten toteuttamisessa käytettävän harjoitussimulaattorin ominaisuuksien kehittämiseen. Tutkimuksen tuloksia voidaan jossain määrin hyödyntää myös kriisiharjoitusten suunnittelussa, toteuttamisessa ja analysoinnissa yleisellä tasolla. Tutkimustulokset eivät kuitenkaan ole täysin yleistettäviä, vaan niiden hyödyntämisessä on käytettävä tapauskohtaista harkintaa.

Insta Trust Ltd executes dozens of crisis exercises each year with its customers. The objectives of the crisis exercises are to develop crisis management and crisis communication skills, identify operational models and instructions that require improvements, as well as to increase motivation and awareness of the key personnel about crisis management and proactive security work. The company has to be able to listen to its customers' needs and to keep up with the rapid development of communication and technology in the development of the crisis exercises. Customer-oriented approach ensures that customer satisfaction will remain at a good level.

Crisis management and crisis communication has been extensively researched both in Finland and internationally. The theoretical part of this thesis first includes the theoretical basis of the security management and security instructions of an organization, as well as the identification of a crisis situation. It also gives an overview of communication in an organization and organizational learning. Finally, the theory section contemplates more closely crisis management and crisis communication.

This thesis was conducted by using qualitative research methods in the form of a theme interview. The thesis was limited to include only the development of the crisis exercises of Insta Trust Ltd. The interviewees were selected by taking into account the definition of the research and the professional competence of the interviewees. The interviewed persons are professionals in the field of security and crisis management in different sectors, namely in industry, public authorities and educational institutions.

The thesis produced several development areas in the crisis exercises facilitated by Insta Trust Ltd. The development targets generated by the research are related to the whole process of the crisis exercises, as well as to the training simulator which has been used in the implemented exercises. The results of this thesis can be utilized to some extent in the planning, implementation and analysis of crisis exercises on a general level. However, the results of this thesis cannot be completely generalized, but individual assessment must be utilized to apply them in practice.