HENKILÖSTÖN SUORITUSKYVYN MITTAAMISEN MENETELMÄT JA VAIKUTUKSET PUOLUSTUSVOIMIEN PALVELUKESKUKSESSA

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin henkilöstön suorituskykyyn vaikuttavia tekijöitä Puolustusvoimien palvelukeskuksessa. Tavoitteena oli tutkia palvelukeskuksen suorituskykymittaamisen tilaa sekä talous- ja matkapalvelusektorien työntekijöiden kokemuksia ja näkemyksiä mittaamisesta, viestinnästä ja organisaation toimintakyvystä kyselyn avulla. Kysely toteutettiin internetkyselynä. Kyselyssä esitettiin väittämiä ja avoimia, toiminnan kehittämiseen liittyviä kysymyksiä, joista saatuja vastauksia voidaan mahdollisesta hyödyntää palvelukeskuksen toiminnan kehittämisessä. Työssä käsiteltiin yhteisöviestintää, organisaation suorituskyvyn mittaamista ja menetelmiä. Puolustusvoimien palvelukeskuksen toiminnan esittelyn lisäksi tarkasteltiin valtionhallinnon taloushallinnon muutostekijöitä ja sen vaikutuksia Puolustusvoimiin. Tutkimuksen perusteella työntekijät olivat tyytyväisiä työnsä arvostukseen organisaatiossa. Mittaaminen koettiin merkittäväksi työn tekemiseen vaikuttavaksi tekijäksi ja mittariston kehittämisessä haluttaisiin olla mukana. Työyhteisö koettiin työn tekemistä ja sen tehokkuutta edistävänä tekijänä. Kehittämiskohteina tuotiin vastauksissa esille vuorovaikutuksen lisäämisen ja palautteen saamisen alemmalta johdolta ja esimiehiltä. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää palvelukeskuksen toiminnan kehittämisessä.

The focus of this thesis was to research factors that impact on employee performance at the Shared Service Center of the Finnish Defence Forces. The aim was to study the current status of the performance level, as well as to map out experiences and opinions regarding measurement, communication and organization performance in the finance and travel service sections. This study was executed as an online survey. The survey consisted of different claims, as well as open questions for developing operations. The results of the open questions could potentially advantage developing operations in the Shared Service Center. The theoretical part of this thesis deals with organization communication, performance measuring for organization in general and methods for performance measuring. The Shared Service Center of the Finnish Defence Forces is also introduced. Moreover, the thesis handles the change factors of the government financial management and their effects on the Finnish Defence Forces. The study helped to reveal that the employees were satisfied with the appraisal of their work given by the organization. The measuring was experienced as a significant factor for working and the employees wanted to participate in the development of the measurement tools. The work community was seen as a booster increasing effectivity at work. The deve-lopment targets were lack of interaction and feedback from the superiors and lower management. In the future, these results can be utilized in order to develop operations in the Shared Service Center.