Menojen käsittelyn järjestelmäautomaation vaikutukset Palkeiden palvelutuotantoon

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Palkeiden menojen käsittelyssä käyttöönotettujen toiminnallisuuksien vaikutuksia palvelutuotannon näkökulmasta. Aihe rajattiin Menojen käsittelyn pääprosessin alle kuuluvaan Menotositteiden käsittelyyn.

Opinnäytetyömenetelmänä on käytetty kvantitatiivista tapaustutkimusta. Opinnäytetyössä käytetty aineisto hankittiin mittaamalla neljän eri laskutyypin käsittelyaikoja maaliskuussa 2016.

Opinnäytetyössä käsiteltiin kirjallisuuden perusteella menojen käsittelyn prosessia, palvelutuotannon mittaamista sekä tuottavuuden ja tehokkuuden parantamista ja niiden mittaamista.

Menojen käsittelyn prosessissa on otettu käyttöön uusia työtä automatisoivia toiminnallisuuksia. Esimerkiksi aiemmin manuaalisesti käsitellyt toistuvat ostolaskut pyritään kä-sittelemään automaattisesti. Automatisointia tehdään tuottavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi. Uusien käyttöönotettujen toimintojen käytännön vaikutuksia palvelutuotantoon ei ole mitattu aikaisemmin.

Mittaustulosten perusteella voidaan todeta, että tiliöintikoodillisen laskun käsittely on keskimäärin nopeampaa kuin peruslaskun käsittely. Enemmän aikaa vaativien Tilha-laskujen ja sopimuksellisten laskujen käsittelyajat olivat keskenään hyvin samankaltaisia.

The purpose of this study was to investigate the effects of system automation on service operation. The focus of the thesis was to monitor the newly implemented functionalities.

The research was a qualitative case study. The data was collected by measuring the time used for handling invoices. The theory of the thesis was based on accounting process, development of processes, productivity, efficiency and their measurement.

New functionalities that aim at automation of tasks have been implemented in accounting process. For example, repetitive invoices that were handled manually should now be handled automatically. Automation is being used to improve efficiency and productivity. The impact of the newly implemented functionalities has not been metered before.

On the basis of the results it can be concluded that on average the processing of invoices with accounting code is faster than that of basic invoices. There were no significant differences in handling times between Tilha invoices and invoices with contract number.