Myyjien käyttäytymisen, viestinnän ja ammattitaidon vaikutus asiakkaisiin

Abstract

Opinnäytetyön tekijä valitsi tämän aiheen, koska on luonut uraa myyntialalla ja koki tutkimuksen mielenkiintoiseksi. Tutkimuksen suunnittelu alkoi keväällä 2015 ja opinnäytetyö palautettiin kokonaisuudessaan marraskuun lopussa. Tutkimus toteutettiin Lahdessa sijaitsevalle Nordic Simulators Oy:lle, jonka toimitusjohtaja Petteri Mäkelä koki aiheen olevan hyödyllinen myynnin kehittämiseksi. Tutkimuksen yhteistyökumppanina toimi myös J. Soikkeli Oy, joka antoi opinnäytetyön tekijälle luvan kerätä tutkimustietoa liiketiloissaan. Tämän opinnäytetyön tutkimustulokset välitettiin Nordic Simulators Oy:n lisäksi J. Soikkeli Oy:lle kiitoksena yhteistyöstä.

Ennen tutkimuksen toteuttamista opinnäytetyön tekijä luki yli 50 kirjaa, joilla kerättiin kattava tietoperusta oppinnäytetyön tekoa varten. Tietoperustan aiheet koskivat henkilökohtaista myyntityötä, viestintää vuorovaikutustilanteissa ja tutkimusmenetelmiä. Kirjojen materiaalia verrattiin lähdekritiikkiä käyttäen. Tietoperustan aiheet oli hyväksynyt opinnäytetyön ohjaajana toimiva Hyvinkään Laurean lehtori Pyry Airaksinen.

Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvantitatiivinen tutkimus hyödyntäen kyselylomaketta tiedonkeruumenetelmänä. Käytännön toteutus alkoi syksyllä 2015 ja jatkui marraskuuhun asti. Opinnäytetyön tekijä keräsi vastauksia varmistaen samalla, että tutkimuksen reliabiliteetti ja validiteetti pysyivät hyvällä tasolla. Kun vastauksia oli kerätty suunniteltu määrä, tutkimustulokset kirjattiin excel -taulukkoon. Tulokset analysoitiin ja myynnin ammattilaisten näkökulmia yksityishenkilöiden näkökulmiin verrattiin. Tutkimustulokset löytyvät opinnäytetyön luvusta viisi.

The writer of this thesis chose this subject because he has created a career in sales and felt that the subject of research was interesting. Planning of the research started in spring 2015 and the thesis was returned completely at the end of November. The research was executed for Nordic Simulators Ltd, whose office is located in Lahti. The CEO of Nordic Simulators Oy, Petteri Mäkelä, thought that the subject was useful to develop sales of the company. Also J. Soikkeli Ltd was a partner of this thesis, and the company gave permission to gather research data from their company. Research findings were passed to both Nordic Simulators Ltd and J. Soikkeli Ltd, as a thanks for their co-operation.

Before executing the research the writer of this thesis read over 50 books, in order to gather an extensive theory background for making the thesis. Subjects of the theory were personal selling, communication in interactive situations and research methods. Subjects of the theory background were approved by the supervisor of this thesis and lecturer at Laurea Hyvinkää, Pyry Airaksinen.

The chosen research method was quantitative research using a survey as a data gathering method. Executing of the research started in autumn 2015 and lasted until November. The writer of this thesis gathered answers and made sure that reliability and validity were maintained at a good level. When the amount of answers met planned standards, the research results were logged in an excel - table. Results were analyzed and visions of the salespersons' were compared to clients' visions. Research results can be found in chapter five of this thesis.