Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Laatujärjestelmän implementointi Kotkan Kiinteistöpalvelu oy:lle

Lainio, Ville (2016)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Lainio_Ville.pdf (612.6Kt)
Lataukset: 


Lainio, Ville
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604265047
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kerrotaan, kuinka laadunhallintajärjestelmä ISO 9001: 2008 implementoitiin toimeksiantajalle. Tehtävänä oli kuvata yrityksen laadunohjaus, uudistaa laatukäsikirja vastamaan yrityksen nykytilaa ja dokumentoida prosesseja vastaamaan standardin vaatimuksia. Tavoitteena oli saada yritykselle laatujärjestelmän sertifikaatti.

Opinnäytetyö on toiminnallinen. Taustoituksena siinä käytetään teoriaa laadusta ja ISO 9001 -standardista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta ja aineistoa kerättiin standardista sekä konsultin ohjeista. Tutkimustyössä vastattiin kysymykseen: miten laatujärjestelmä implementoidaan? Implementointityö suoritettiin toimeksiantajan kasaamalla laatutyöryhmällä ja sitä ohjeisti konsultti.

Yritykselle onnistuttiin dokumentoimaan ISO 9001 -laatujärjestelmään vaaditut kriteerit. Laatukäsikirja uudistettiin ja sen tueksi dokumentoitiin yrityksen prosesseja. Implementoinnin aikana toimeksiantaja otti käyttöönsä kehitysrekisterilomakkeen, tasapainotetun tuloskortin mukaiset mittarit ja PDCA-mallin. Nämä edellä mainitut asiat toimivat yrityksessä jatkuvan parantamisen -työkaluina.

Implementoinnin arviointi perustuu ulkoisen auditoinnin tulokseen. Ulkopuolisessa auditoinnissa tarkasteltiin laatukäsikirjaa ja siihen liittyviä asiakirjoja. Auditoinnin tuloksena oli, ettei niistä löytynyt yhtään suurta poikkeamaa. Näin ollen toimeksiantajalle myönnettiin ISO 9001:2008 -sertifikaatti. Tämän perusteella voidaan sanoa, että opinnäytetyön tavoite saavutettiin.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste