Laatujärjestelmän implementointi Kotkan Kiinteistöpalvelu oy:lle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kerrotaan, kuinka laadunhallintajärjestelmä ISO 9001: 2008 implementoitiin toimeksiantajalle. Tehtävänä oli kuvata yrityksen laadunohjaus, uudistaa laatukäsikirja vastamaan yrityksen nykytilaa ja dokumentoida prosesseja vastaamaan standardin vaatimuksia. Tavoitteena oli saada yritykselle laatujärjestelmän sertifikaatti.

Opinnäytetyö on toiminnallinen. Taustoituksena siinä käytetään teoriaa laadusta ja ISO 9001 -standardista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta ja aineistoa kerättiin standardista sekä konsultin ohjeista. Tutkimustyössä vastattiin kysymykseen: miten laatujärjestelmä implementoidaan? Implementointityö suoritettiin toimeksiantajan kasaamalla laatutyöryhmällä ja sitä ohjeisti konsultti.

Yritykselle onnistuttiin dokumentoimaan ISO 9001 -laatujärjestelmään vaaditut kriteerit. Laatukäsikirja uudistettiin ja sen tueksi dokumentoitiin yrityksen prosesseja. Implementoinnin aikana toimeksiantaja otti käyttöönsä kehitysrekisterilomakkeen, tasapainotetun tuloskortin mukaiset mittarit ja PDCA-mallin. Nämä edellä mainitut asiat toimivat yrityksessä jatkuvan parantamisen -työkaluina.

Implementoinnin arviointi perustuu ulkoisen auditoinnin tulokseen. Ulkopuolisessa auditoinnissa tarkasteltiin laatukäsikirjaa ja siihen liittyviä asiakirjoja. Auditoinnin tuloksena oli, ettei niistä löytynyt yhtään suurta poikkeamaa. Näin ollen toimeksiantajalle myönnettiin ISO 9001:2008 -sertifikaatti. Tämän perusteella voidaan sanoa, että opinnäytetyön tavoite saavutettiin.

The objective of this thesis was to implement quality management system ISO 9001: 2008 for the commissioning company. The purpose was to document quality control, revise quality manual and write down processes that match the present state of the company. An additional goal was to achieve quality management certification for the company.

The nature of thesis is functional. The frame of reference was based on quality and the ISO 9001 standard. A case study was used as a research method and the material was collected utilizing the standard and a consultant's instructions. In this functional work the author tried to find the answer to the question of how a quality management system can be implemented. Implementation was executed by a quality team which was formed by the owner of the company and guided by a consultant.

The criteria of the ISO 9001 quality management system were successfully documented for the company. The quality manual was revised and the company’s processes were documented to support the manual. During the implementation work the company adopted tools such as a progress form, indicators from balanced score card, and a PDCA scheme. The above mentioned tools are considered as methods of continuous improvement.

Evaluation of the implementation work is based on the results of an external audit. In the external audit, the quality manual and documents of the processes were examined. The result was positive and no major errors were identified. As a result of this, the company received ISO 9001:2008 certification and it can be said that the objective of the thesis was achieved.