Vastaanottovirkailijoiden kokemukset turvallisuudesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat hotellin vastaanoton turvallisuuteen sekä vastaanottovirkailijoiden kokemuksiin turvallisuuden tunteesta. Toimeksiantaja työlläni on hotelli Scandic Lahti. Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään turvallisuutta ja turvattomuutta käsitteenä, sekä tarkastellaan majoitusturvallisuutta käyttäen jo aikaisempaa tutkimusta valtakunnallisesta turvallisuuskyselystä. Opinnäytetyön selvitysaineisto kerättiin helmikuussa 2016 webropol- lomakkeen avulla, joka lähetettiin kolmeen lahtelaiseen hotellin vastaanottoon. Vastausten pohjalta työstin kehitysehdotuksia vastaanoton työympäristön ja -tapojen parantamiseksi sekä turvallisuuden edistämiseksi. Kyselyn vastausten perusteella kehityskohteiksi valikoituvat työympäristö, turvajärjestelmät sekä turvallisuuskoulutus. Selvityksen tuloksista kävi ilmi, että suurin osa vastaanottovirkailijoista koki olonsa turvalliseksi työvuoronsa aikana.

The purpose of this thesis was to research which factors have an impact on the safety of a hotel`s reception area and on the receptionist`s feelings of safety. The client for this thesis is Scandic Hotel Lahti. The theoretical background of this thesis deals with safety and insecurity as a concept as well as accommodation safety using knowledge from a previous national safety survey. The material for this thesis was gathered in February 2016 via a webropol-form that was sent to three hotel reception areas in Lahti. Based on the responses, I constructed development proposals to improve the wprking environment and working methods, and to further the safety of reception. From the answers to the query, I selected the development targets for training in the working environment, security systems and safety. As a result of this research I found that the majority of receptionists felt safe during their work shifts.